מדיניות פרטיות

הפרטיות שלכם חשובה לנו. למדו כיצד אנחנו מטפלים בנתונים שלכם.

1. מבוא

ב-BeeCastly אנחנו מתייחסים לפרטיות שלכם ברצינות. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנחנו אוספים את המידע שלכם, משתמשים בו, חושפים אותו ומגנים עליו בעת השימוש בפלטפורמה שלנו. אנא קראו מדיניות פרטיות זו בעיון. אם אינכם מסכימים לתנאי מדיניות פרטיות זו, אנא הימנעו משימוש בפלטפורמה.

2. מידע שאנחנו אוספים

אנחנו אוספים מידע שאתם מוסרים לנו ישירות, ובכלל זה:

פרטי חשבון (שם, אימייל, סיסמה)
פרטי קשר (מספר טלפון, כתובת)
פרטי תשלום (מעובדים באופן מאובטח על ידי ספקי התשלום שלנו)
העדפות תקשורת
פניות לתמיכת לקוחות

3. איסוף נתונים ב-WhatsApp

כאשר אתם משתמשים באינטגרציה שלנו עם WhatsApp Business Platform, אנחנו אוספים ומעבדים את הנתונים הבאים:

מספרי טלפון: מספר הטלפון העסקי שלכם ב-WhatsApp ומספרי הטלפון של אנשי הקשר והנמענים השמורים ברשימות שלכם
תוכן ההודעות: תוכן ההודעות הנשלחות והמתקבלות דרך הפלטפורמה, לרבות טקסט, מדיה, תבניות וסטטוס מסירה
רשימות אנשי קשר: שמות, מספרי טלפון וכל מידע נוסף שאתם מעלים או מסנכרנים למאגר אנשי הקשר שלכם
מטא-נתוני שיחה: חותמות זמן, אישורי קריאה, מזהי הודעות ומידע על שרשור השיחה
פרטי חשבון WhatsApp Business: מזהה WABA, מזהה מספר הטלפון וסטטוס אימות העסק

4. כיצד אנחנו משתמשים במידע שלכם

אנחנו משתמשים במידע שאנחנו אוספים כדי:

לספק, לתחזק ולשפר את השירותים שלנו
לשלוח הודעות, שידורים וקמפיינים ב-WhatsApp לאנשי הקשר שלכם
לעבד עסקאות ולשלוח מידע הקשור אליהן
להפיק ניתוחי קמפיינים, דוחות מסירה ומדדי מעורבות
לשלוח הודעות טכניות, עדכונים והודעות תמיכה
להשיב להערות ולשאלות שלכם
להתאים אישית את החוויה שלכם
לנטר ולנתח מגמות ודפוסי שימוש

5. שיתוף נתונים עם Meta

אנחנו משתפים נתונים מסוימים עם Meta Platforms, Inc. כדי לאפשר את שירותי WhatsApp Business Platform:

תוכן ההודעות: ההודעות מועברות דרך תשתית ה-WhatsApp Business API של Meta
מספרי טלפון: מספרי הטלפון של הנמענים משותפים עם Meta לצורך מסירת ההודעות
הודעות תבנית: יש להגיש תבניות הודעה לאישור Meta לפני השימוש בהן
נתוני אנליטיקה: סטטוס מסירה, אישורי קריאה ומדדי מעורבות מעובדים על ידי Meta

השימוש של Meta בנתונים אלה כפוף לתנאי עיבוד הנתונים העסקיים ולמדיניות הפרטיות שלה. איננו מוכרים את הנתונים שלכם ל-Meta או לצדדים שלישיים כלשהם.

6. אבטחת נתונים

אנחנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על המידע האישי שלכם מפני גישה, שינוי, חשיפה או השמדה בלתי מורשים. עם זאת, אין שיטת העברה ברשת האינטרנט שהיא מאובטחת ב-100%.

7. הזכויות שלכם

בהתאם למקום מגוריכם (לרבות GDPR עבור תושבי האיחוד האירופי ו-CCPA עבור תושבי קליפורניה), עומדות לכם הזכויות הבאות:

גישה: לבקש עותק של המידע האישי שאנחנו מחזיקים עליכם
תיקון: לתקן מידע שגוי או חסר
מחיקה: לבקש את מחיקת המידע האישי שלכם (בכפוף לחובות חוקיות)
ניידות: לייצא את רשימות אנשי הקשר ונתוני הקמפיינים בפורמט מובנה (CSV/JSON)
התנגדות: להתנגד לעיבודים מסוימים של הנתונים שלכם
הגבלה: לבקש הגבלת עיבוד בנסיבות מסוימות

למימוש זכויות אלה, אנא צרו איתנו קשר באמצעות הפרטים שבסעיף 9 להלן.

8. שמירת נתונים

אנחנו שומרים את הנתונים שלכם לתקופות הבאות:

נתוני חשבון: נשמרים כל עוד החשבון פעיל; נמחקים 30 יום לאחר סגירת החשבון
רשימות אנשי קשר: נשמרות עד שתמחקו אותן או תסגרו את החשבון
תוכן והיסטוריית הודעות: נשמרים 12 חודשים ממועד השליחה
אנליטיקת קמפיינים: נשמרת 24 חודשים לצורכי דיווח
רישומי תשלום: נשמרים 7 שנים כנדרש בתקנות המס
פניות תמיכה: נשמרות 3 שנים לאחר סגירת הפנייה

ניתן לבקש מחיקה מוקדמת של נתונים ספציפיים בפנייה אלינו.

9. צרו קשר

אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו או שברצונכם לממש את זכויותיכם בנוגע לנתונים, אנא צרו איתנו קשר:

אימייל: [email protected]
בקשות בנושא הגנת נתונים: [email protected]
זמן תגובה: אנחנו משיבים לבקשות בנושא נתונים בתוך 30 יום

10. נתוני משתמש של Google (אינטגרציה עם Gmail)

סעיף זה חל רק אם תבחר לחבר תיבת דואר של Gmail או Google Workspace ל-BeeCastly. חיבור תיבת דואר הוא אופציונלי, וניתן לנתק אותה בכל עת.

למה אנחנו ניגשים. אנחנו משתמשים בהתחברות באמצעות Google כדי לבקש את ההרשאה https://mail.google.com/ ואת כתובת הדואר האלקטרוני שלך. אנחנו מבקשים הרשאה זו מפני שאנחנו מתחברים לתיבת הדואר שלך באמצעות הפרוטוקולים הסטנדרטיים IMAP ו-SMTP, ומפני שזו ההרשאה היחידה ש-Google מציעה לגישה כזו. אנחנו לעולם לא מבקשים את הסיסמה שלך ל-Google ולא שומרים אותה.

מדוע אנחנו ניגשים לכך:

לקריאת דואר נכנס: כדי שאתה והצוות שלך תוכלו לראות הודעות דואר אלקטרוני מלקוחות ולהשיב להן בתוך BeeCastly
לשליחת דואר: כדי שהתשובות שלך יישלחו מהכתובת שלך ויישארו באותו שרשור שיחה עבור הלקוח
כתובת הדואר האלקטרוני שלך: כדי להראות לך איזו תיבת דואר מחוברת

מה אנחנו שומרים מתיבת דואר מחוברת:

שורת הנושא וגוף ההודעה המלא של הודעות דואר אלקטרוני שהתקבלו בתיבת דואר זו
שם השולח וכתובת הדואר האלקטרוני שלו, שבהם אנחנו משתמשים ליצירה או לעדכון של רשומת איש קשר
מזהה ההודעה ומועד שליחתה, כדי שהתשובות ישורשרו כראוי

אנחנו לא מורידים ולא שומרים קבצים מצורפים להודעות דואר אלקטרוני, ובעת הסינכרון אנחנו בודקים רק דואר מהימים האחרונים.

תשובות בסיוע בינה מלאכותית. אם תפעיל תשובות דואר אלקטרוני בסיוע בינה מלאכותית, תוכן ההודעה הנכנסת נשלח לספק בינה מלאכותית של צד שלישי (לדוגמה OpenAI או OpenRouter) למטרה אחת ויחידה: ניסוח הצעת תשובה שתעבור את בדיקתך. תכונה זו כבויה כברירת מחדל ומחייבת את הסכמתך המפורשת, שתוכל לבטל בכל עת. אנחנו לא משתמשים בתוכן הדואר האלקטרוני שלך לאימון מודלים של בינה מלאכותית. אם לא תיתן את הסכמתך, שום תוכן של דואר אלקטרוני לא נשלח לשום ספק בינה מלאכותית.

Limited Use (שימוש מוגבל). השימוש של BeeCastly במידע המתקבל מ-Google APIs והעברתו לכל אפליקציה אחרת עומדים ב-Google API Services User Data Policy (מדיניות נתוני המשתמש של שירותי Google API), ובכלל זה דרישות Limited Use שבה. בפרט:

אנחנו משתמשים בנתוני משתמש של Google רק כדי לספק ולשפר את התכונות המתוארות לעיל, הגלויות לך במוצר
אנחנו לא מעבירים נתוני משתמש של Google לצדדים אחרים, למעט במידה הנחוצה כדי לספק תכונות אלה, למטרות אבטחה, או לצורך עמידה בדין החל
אנחנו לא משתמשים בנתוני משתמש של Google למטרות פרסום, ואנחנו לעולם לא מוכרים אותם
אנחנו לא מתירים לאנשים לקרוא את נתוני המשתמש שלך מ-Google, אלא אם נתת לנו את הסכמתך הספציפית, אם הדבר נחוץ למטרות אבטחה כגון חקירת שימוש לרעה, או אם החוק מחייב זאת

שמירה ומחיקה של נתונים אלה:

כאשר אתה מתנתק: אנחנו מבטלים את הגישה שלנו אצל Google ומוחקים את הדואר שסינכרנו מתיבת דואר זו
כאשר אתה מוחק את החשבון שלך: אנחנו מבטלים את הגישה שלנו אצל Google וכל הדואר המסונכרן מוסר
באופן אוטומטי: תוכן ההודעות המסונכרנות נמחק 12 חודשים לאחר קבלתו אצלנו, כמתואר בסעיף 8
ישירות מול Google: תוכל להסיר את הגישה שלנו בכל עת מדף ההרשאות של חשבון Google שלך

עדכון אחרון: 19 באוגוסט 2026