นโยบาย ความเป็นส่วนตัว

1. บทนำ

ที่ BeeCastly เราให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของคุณอย่างจริงจัง นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้อธิบายว่าเราเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และปกป้องข้อมูลของคุณอย่างไรเมื่อคุณใช้แพลตฟอร์มของเรา โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้อย่างละเอียด หากคุณไม่ยอมรับเงื่อนไขในนโยบายนี้ กรุณาอย่าเข้าใช้งานแพลตฟอร์ม

2. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

เราเก็บรวบรวมข้อมูลที่คุณให้แก่เราโดยตรง ซึ่งรวมถึง:

• ข้อมูลบัญชี (ชื่อ อีเมล รหัสผ่าน)
• ข้อมูลติดต่อ (หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่)
• ข้อมูลการชำระเงิน (ประมวลผลอย่างปลอดภัยโดยผู้ให้บริการชำระเงินของเรา)
• ความต้องการด้านการติดต่อสื่อสาร
• คำถามที่ส่งถึงฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

3. การเก็บข้อมูลจาก WhatsApp

เมื่อคุณใช้การเชื่อมต่อ WhatsApp Business Platform ของเรา เราจะเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขโทรศัพท์: หมายเลข WhatsApp Business ของคุณ และหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อ/ผู้รับที่จัดเก็บอยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ
• เนื้อหาข้อความ: เนื้อหาของข้อความที่ส่งและรับผ่านแพลตฟอร์ม รวมถึงข้อความตัวอักษร สื่อ เทมเพลต และสถานะการนำส่ง
• รายชื่อผู้ติดต่อ: ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ ที่คุณอัปโหลดหรือซิงก์เข้าสู่ฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณ
• ข้อมูลเมตาของบทสนทนา: เวลาประทับ สถานะการอ่าน รหัสข้อความ และข้อมูลเธรดบทสนทนา
• ข้อมูลบัญชี WhatsApp Business: รหัส WABA รหัสหมายเลขโทรศัพท์ และสถานะการยืนยันธุรกิจ

4. เราใช้ข้อมูลของคุณอย่างไร

เราใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมเพื่อ:

• ให้บริการ ดูแลรักษา และปรับปรุงบริการของเรา
• ส่งข้อความ WhatsApp การส่งข้อความหมู่ และแคมเปญไปยังผู้ติดต่อของคุณ
• ดำเนินธุรกรรมและส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• จัดทำรายงานวิเคราะห์แคมเปญ รายงานการนำส่ง และตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม
• ส่งประกาศทางเทคนิค อัปเดต และข้อความสนับสนุน
• ตอบกลับความคิดเห็นและคำถามของคุณ
• ปรับประสบการณ์การใช้งานให้เหมาะกับคุณ
• ติดตามและวิเคราะห์แนวโน้มและการใช้งาน

5. การแบ่งปันข้อมูลกับ Meta

เราแบ่งปันข้อมูลบางส่วนกับ Meta Platforms, Inc. เพื่อให้บริการ WhatsApp Business Platform ทำงานได้:

• เนื้อหาข้อความ: ข้อความถูกส่งผ่านโครงสร้างพื้นฐาน WhatsApp Business API ของ Meta
• หมายเลขโทรศัพท์: หมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับถูกแบ่งปันกับ Meta เพื่อนำส่งข้อความ
• ข้อความเทมเพลต: เทมเพลตข้อความต้องส่งให้ Meta อนุมัติก่อนนำไปใช้
• ข้อมูลการวิเคราะห์: สถานะการนำส่ง สถานะการอ่าน และตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมถูกประมวลผลโดย Meta

การใช้ข้อมูลดังกล่าวของ Meta อยู่ภายใต้ข้อกำหนดการประมวลผลข้อมูลธุรกิจ และนโยบายความเป็นส่วนตัว ของ Meta เราไม่ขายข้อมูลของคุณให้แก่ Meta หรือบุคคลที่สามใดๆ

6. ความปลอดภัยของข้อมูล

เราใช้มาตรการทางเทคนิคและเชิงองค์กรที่เหมาะสมเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจากการเข้าถึง แก้ไข เปิดเผย หรือทำลายโดยไม่ได้รับอนุญาต อย่างไรก็ตาม ไม่มีวิธีการรับส่งข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ตใดที่ปลอดภัย 100%

7. สิทธิของคุณ

ขึ้นอยู่กับพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู่ (รวมถึง GDPR สำหรับผู้อาศัยในสหภาพยุโรป และ CCPA สำหรับผู้อาศัยในรัฐแคลิฟอร์เนีย) คุณมีสิทธิดังต่อไปนี้:

• การเข้าถึง: ขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่เราจัดเก็บไว้
• การแก้ไข: แก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
• การลบ: ขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ (ภายใต้ข้อผูกพันทางกฎหมาย)
• การโอนย้ายข้อมูล: ส่งออกรายชื่อผู้ติดต่อและข้อมูลแคมเปญของคุณในรูปแบบที่มีโครงสร้าง (CSV/JSON)
• การคัดค้าน: คัดค้านการประมวลผลข้อมูลของคุณบางประการ
• การจำกัด: ขอให้จำกัดการประมวลผลในบางกรณี

หากต้องการใช้สิทธิเหล่านี้ กรุณาติดต่อเราตามข้อมูลในหัวข้อ 9 ด้านล่าง

8. การเก็บรักษาข้อมูล

เราเก็บรักษาข้อมูลของคุณตามระยะเวลาต่อไปนี้:

• ข้อมูลบัญชี: เก็บไว้ตลอดที่บัญชียังใช้งานอยู่ และลบภายใน 30 วันหลังปิดบัญชี
• รายชื่อผู้ติดต่อ: เก็บไว้จนกว่าคุณจะลบหรือปิดบัญชี
• เนื้อหาและประวัติข้อความ: เก็บไว้ 12 เดือนนับจากวันที่ส่ง
• การวิเคราะห์แคมเปญ: เก็บไว้ 24 เดือนเพื่อการจัดทำรายงาน
• บันทึกการชำระเงิน: เก็บไว้ 7 ปีตามที่กฎหมายภาษีกำหนด
• คำขอฝ่ายสนับสนุน: เก็บไว้ 3 ปีหลังจากแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้น

คุณสามารถขอให้ลบข้อมูลบางรายการก่อนกำหนดได้โดยติดต่อเรา

9. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ หรือต้องการใช้สิทธิเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ กรุณาติดต่อเรา:

• อีเมล: [email protected]
• คำขอด้านการคุ้มครองข้อมูล: [email protected]
• ระยะเวลาตอบกลับ: เราตอบกลับคำขอเกี่ยวกับข้อมูลภายใน 30 วัน

10. ข้อมูลผู้ใช้ Google (การเชื่อมต่อกับ Gmail)

ส่วนนี้ใช้เฉพาะในกรณีที่คุณเลือกเชื่อมต่อกล่องจดหมาย Gmail หรือ Google Workspace กับ BeeCastly เท่านั้น การเชื่อมต่อกล่องจดหมายเป็นทางเลือก และคุณสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อได้ตลอดเวลา

สิ่งที่เราเข้าถึง เราใช้การลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google เพื่อขอสิทธิ์ https://mail.google.com/ และที่อยู่อีเมลของคุณ เราขอสิทธิ์นี้เนื่องจากเราเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายของคุณโดยใช้โปรโตคอลมาตรฐาน IMAP และ SMTP และนี่เป็นสิทธิ์เดียวที่ Google ให้สำหรับการเข้าถึงดังกล่าว เราไม่เคยขอหรือจัดเก็บรหัสผ่าน Google ของคุณ

เหตุใดเราจึงเข้าถึงข้อมูลนี้:

• เพื่ออ่านจดหมายขาเข้า: เพื่อให้คุณและทีมของคุณสามารถดูและตอบอีเมลของลูกค้าภายใน BeeCastly ได้
• เพื่อส่งจดหมาย: เพื่อให้การตอบกลับของคุณส่งจากที่อยู่ของคุณเอง และอยู่ในเธรดการสนทนาเดียวกันสำหรับลูกค้า
• ที่อยู่อีเมลของคุณ: เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่ากล่องจดหมายใดเชื่อมต่ออยู่

สิ่งที่เราจัดเก็บ จากกล่องจดหมายที่เชื่อมต่ออยู่:

• หัวเรื่องและเนื้อหาข้อความทั้งหมดของอีเมลที่ได้รับในกล่องจดหมายนั้น
• ชื่อและที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง ซึ่งเราใช้เพื่อสร้างหรืออัปเดตระเบียนผู้ติดต่อ
• ตัวระบุข้อความและเวลาที่ส่ง เพื่อให้การตอบกลับถูกจัดเรียงในเธรดอย่างถูกต้อง

เราไม่ดาวน์โหลดหรือจัดเก็บไฟล์แนบในอีเมล และเมื่อซิงค์ เราจะดูเฉพาะจดหมายจากไม่กี่วันที่ผ่านมาเท่านั้น

การตอบกลับที่ช่วยด้วยปัญญาประดิษฐ์ หากคุณเปิดใช้การตอบกลับอีเมลที่ช่วยด้วยปัญญาประดิษฐ์ เนื้อหาของอีเมลขาเข้าจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการปัญญาประดิษฐ์ซึ่งเป็นบุคคลที่สาม (ตัวอย่างเช่น OpenAI หรือ OpenRouter) เพื่อวัตถุประสงค์เดียวคือการร่างข้อความตอบกลับที่แนะนำให้คุณตรวจทาน ฟีเจอร์นี้ปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น และต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากคุณ ซึ่งคุณสามารถเพิกถอนได้ตลอดเวลา เราไม่ใช้เนื้อหาอีเมลของคุณเพื่อฝึกโมเดลปัญญาประดิษฐ์ หากคุณไม่ให้ความยินยอม จะไม่มีการส่งเนื้อหาอีเมลไปยังผู้ให้บริการปัญญาประดิษฐ์รายใดเลย

Limited Use (การใช้งานแบบจำกัด) การที่ BeeCastly ใช้และถ่ายโอนข้อมูลที่ได้รับจาก Google API ไปยังแอปอื่นใดเป็นไปตาม Google API Services User Data Policy (นโยบายข้อมูลผู้ใช้ของบริการ Google API) รวมถึงข้อกำหนด Limited Use ของนโยบายดังกล่าว โดยเฉพาะ:

• เราใช้ข้อมูลผู้ใช้ Google เพียงเพื่อให้บริการและปรับปรุงฟีเจอร์ที่อธิบายไว้ข้างต้น ซึ่งคุณมองเห็นได้ในผลิตภัณฑ์
• เราไม่ถ่ายโอนข้อมูลผู้ใช้ Google ไปยังบุคคลอื่น เว้นแต่จำเป็นเพื่อให้บริการฟีเจอร์เหล่านี้ เพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย หรือเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
• เราไม่ใช้ข้อมูลผู้ใช้ Google เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการโฆษณา และเราไม่ขายข้อมูลดังกล่าวเลย
• เราไม่อนุญาตให้บุคคลใดอ่านข้อมูลผู้ใช้ Google ของคุณ เว้นแต่คุณได้ให้ความยินยอมเฉพาะเจาะจงแก่เรา เว้นแต่จำเป็นเพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย เช่น การตรวจสอบการใช้งานในทางที่ผิด หรือเว้นแต่กฎหมายกำหนดให้ต้องทำ

การเก็บรักษาและการลบข้อมูลนี้:

• เมื่อคุณยกเลิกการเชื่อมต่อ: เราจะเพิกถอนการเข้าถึงของเรากับ Google และลบจดหมายที่เราซิงค์จากกล่องจดหมายนั้น
• เมื่อคุณลบบัญชีของคุณ: เราจะเพิกถอนการเข้าถึงของเรากับ Google และจดหมายที่ซิงค์ไว้ทั้งหมดจะถูกลบออก
• โดยอัตโนมัติ: เนื้อหาข้อความที่ซิงค์ไว้จะถูกลบ 12 เดือนหลังจากที่เราได้รับ ตามที่อธิบายไว้ในส่วนที่ 8
• โดยตรงกับ Google: คุณสามารถลบการเข้าถึงของเราได้ตลอดเวลาจากหน้า สิทธิ์ของบัญชี Google ของคุณ

อัปเดตล่าสุด: 19 สิงหาคม 2026