سياسة الخصوصية

خصوصيتك تهمّنا. تعرّف على كيفية تعاملنا مع بياناتك.

1. مقدمة

في BeeCastly، نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونفصح عنها ونحميها عند استخدامك لمنصّتنا. يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. وإذا كنت لا توافق على شروطها، فيرجى عدم الدخول إلى المنصة.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدّمها إلينا مباشرةً، ومنها:

معلومات الحساب (الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور)
معلومات التواصل (رقم الهاتف، العنوان)
معلومات الدفع (تُعالَج بأمان عبر مزوّدي الدفع لدينا)
تفضيلات التواصل
استفسارات دعم العملاء

3. جمع بيانات WhatsApp

عند استخدامك تكامل منصة WhatsApp Business، نجمع البيانات التالية ونعالجها:

أرقام الهواتف: رقم هاتف WhatsApp Business الخاص بك وأرقام هواتف جهات الاتصال/المستلمين المحفوظة في قوائم جهات اتصالك
محتوى الرسائل: محتوى الرسائل المرسلة والمستلمة عبر المنصة، بما في ذلك النصوص والوسائط والقوالب وحالة التسليم
قوائم جهات الاتصال: الأسماء وأرقام الهواتف وأي معلومات إضافية ترفعها أو تزامنها مع قاعدة بيانات جهات اتصالك
البيانات الوصفية للمحادثات: الطوابع الزمنية وإيصالات القراءة ومعرّفات الرسائل ومعلومات سلاسل المحادثات
معلومات حساب WhatsApp Business: معرّف WABA ومعرّف رقم الهاتف وحالة التحقق من النشاط التجاري

4. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

تقديم خدماتنا وصيانتها وتحسينها
إرسال رسائل WhatsApp والرسائل الجماعية والحملات إلى جهات اتصالك
معالجة المعاملات وإرسال المعلومات المتعلقة بها
إنشاء تحليلات الحملات وتقارير التسليم ومقاييس التفاعل
إرسال الإشعارات التقنية والتحديثات ورسائل الدعم
الرد على تعليقاتك وأسئلتك
تخصيص تجربتك
مراقبة الاتجاهات وأنماط الاستخدام وتحليلها

5. مشاركة البيانات مع Meta

نشارك بيانات معيّنة مع Meta Platforms, Inc. لتسهيل خدمات منصة WhatsApp Business:

محتوى الرسائل: تُنقل الرسائل عبر البنية التحتية لواجهة WhatsApp Business API من Meta
أرقام الهواتف: تُشارك أرقام هواتف المستلمين مع Meta لتسليم الرسائل
رسائل القوالب: يجب إرسال قوالب الرسائل إلى Meta للموافقة عليها قبل استخدامها
بيانات التحليلات: تعالج Meta حالة التسليم وإيصالات القراءة ومقاييس التفاعل

يخضع استخدام Meta لهذه البيانات لـشروط معالجة بيانات الأعمال وسياسة الخصوصية الخاصة بها. نحن لا نبيع بياناتك إلى Meta ولا إلى أي أطراف ثالثة.

6. أمان البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%.

7. حقوقك

بحسب موقعك (بما في ذلك لائحة GDPR لسكان الاتحاد الأوروبي وقانون CCPA لسكان كاليفورنيا)، تتمتّع بالحقوق التالية:

الاطّلاع: طلب نسخة من معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها
التصحيح: تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة الالتزامات القانونية)
قابلية النقل: تصدير قوائم جهات اتصالك وبيانات حملاتك بصيغة منظّمة (CSV/JSON)
الاعتراض: الاعتراض على معالجة معيّنة لبياناتك
التقييد: طلب تقييد المعالجة في ظروف معيّنة

لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر المعلومات الواردة في القسم 9 أدناه.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للفترات التالية:

بيانات الحساب: يُحتفظ بها ما دام حسابك نشطًا، وتُحذف بعد 30 يومًا من إغلاق الحساب
قوائم جهات الاتصال: يُحتفظ بها حتى تحذفها أو تغلق حسابك
محتوى الرسائل وسجلّها: يُحتفظ به لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإرسال
تحليلات الحملات: يُحتفظ بها لمدة 24 شهرًا لأغراض إعداد التقارير
سجلات الدفع: يُحتفظ بها لمدة 7 سنوات وفقًا للأنظمة الضريبية
تذاكر الدعم: يُحتفظ بها لمدة 3 سنوات بعد حلّها

ويمكنك طلب حذف بيانات محدّدة في وقت أبكر بالتواصل معنا.

9. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو رغبت في ممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: [email protected]
طلبات حماية البيانات: [email protected]
وقت الاستجابة: نردّ على طلبات البيانات خلال 30 يومًا

10. بيانات مستخدم Google (تكامل Gmail)

ينطبق هذا القسم فقط إذا اخترت ربط صندوق بريد Gmail أو Google Workspace بـ BeeCastly. ربط صندوق البريد اختياري، ويمكنك إلغاء الربط في أي وقت.

ما الذي نطّلع عليه. نستخدم تسجيل الدخول بحساب Google لطلب صلاحية https://mail.google.com/ وعنوان بريدك الإلكتروني. نطلب هذه الصلاحية لأننا نتصل بصندوق بريدك باستخدام بروتوكولَي IMAP و SMTP القياسيين، وهي الصلاحية الوحيدة التي توفرها Google لهذا النوع من الوصول. لا نطلب كلمة مرور حساب Google الخاص بك ولا نخزّنها أبدًا.

لماذا نطّلع عليها:

لقراءة البريد الوارد: حتى تتمكن أنت وفريقك من رؤية رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء والرد عليها داخل BeeCastly
لإرسال البريد: حتى تصدر ردودك من عنوانك الخاص وتبقى داخل سلسلة المحادثة نفسها بالنسبة للعميل
عنوان بريدك الإلكتروني: لنعرض لك صندوق البريد المرتبط

ما الذي نخزّنه من صندوق بريد مرتبط:

سطر الموضوع ونص الرسالة الكامل لرسائل البريد الإلكتروني المستلمة في ذلك الصندوق
اسم المُرسِل وعنوان بريده الإلكتروني، ونستخدمهما لإنشاء سجل جهة اتصال أو تحديثه
معرّف الرسالة ووقت إرسالها، حتى تُرتَّب الردود في سلسلتها الصحيحة

لا ننزّل مرفقات البريد الإلكتروني ولا نخزّنها، وعند المزامنة نطّلع فقط على البريد الوارد خلال الأيام القليلة الماضية.

الردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي. إذا شغّلت ميزة الردود على البريد الإلكتروني بمساعدة الذكاء الاصطناعي، يُرسَل محتوى الرسالة الواردة إلى مزوّد ذكاء اصطناعي تابع لجهة خارجية (مثل OpenAI أو OpenRouter) لغرض واحد فقط هو صياغة رد مقترح لتراجعه أنت. هذه الميزة مغلقة بشكل افتراضي وتتطلب موافقتك الصريحة، ويمكنك سحبها في أي وقت. لا نستخدم محتوى بريدك الإلكتروني لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وإذا لم تمنح موافقتك، لا يُرسَل أي محتوى بريد إلكتروني إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي.

Limited Use (الاستخدام المحدود). يلتزم استخدام BeeCastly للمعلومات المستلمة من Google APIs ونقلها إلى أي تطبيق آخر بـ Google API Services User Data Policy (سياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API)، بما في ذلك متطلبات Limited Use الواردة فيها. وعلى وجه الخصوص:

نستخدم بيانات مستخدم Google فقط لتقديم الميزات الموضحة أعلاه وتحسينها، وهي ميزات ظاهرة لك في المنتج
لا ننقل بيانات مستخدم Google إلى أطراف أخرى، إلا بالقدر اللازم لتقديم هذه الميزات، أو لأغراض أمنية، أو للامتثال للقانون المعمول به
لا نستخدم بيانات مستخدم Google لأغراض إعلانية، ولا نبيعها أبدًا
لا نسمح لأي أشخاص بقراءة بيانات مستخدم Google الخاصة بك، إلا إذا منحتنا موافقتك المحددة، أو كان ذلك لازمًا لأغراض أمنية مثل التحقيق في إساءة الاستخدام، أو كان القانون يقتضي ذلك

الاحتفاظ بهذه البيانات وحذفها:

عند إلغاء الربط: نسحب صلاحية وصولنا لدى Google ونحذف البريد الذي زامنّاه من ذلك الصندوق
عند حذف حسابك: نسحب صلاحية وصولنا لدى Google ويُزال كل البريد المزامَن
تلقائيًا: يُحذف محتوى الرسائل المزامَنة بعد 12 شهرًا من استلامنا له، كما هو موضح في القسم 8
مباشرة مع Google: يمكنك إزالة صلاحية وصولنا في أي وقت من صفحة أذونات حساب Google الخاصة بك

آخر تحديث: 19 أغسطس 2026