গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

BeeCastly-তে আমরা আপনার গোপনীয়তাকে গুরুত্বের সঙ্গে দেখি। আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রকাশ ও সুরক্ষিত করি, এই গোপনীয়তা নীতিতে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে। অনুগ্রহ করে নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এই গোপনীয়তা নীতির শর্তে সম্মত না হলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করবেন না।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি সরাসরি আমাদের যে তথ্য দেন, আমরা তা সংগ্রহ করি, যেমন:

• অ্যাকাউন্টের তথ্য (নাম, ইমেল, পাসওয়ার্ড)
• যোগাযোগের তথ্য (ফোন নম্বর, ঠিকানা)
• পেমেন্টের তথ্য (আমাদের পেমেন্ট প্রোভাইডাররা নিরাপদে প্রক্রিয়া করে)
• যোগাযোগের পছন্দ
• গ্রাহক সহায়তার জিজ্ঞাসা

৩. WhatsApp ডেটা সংগ্রহ

আপনি আমাদের WhatsApp Business Platform ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করলে আমরা নিচের ডেটা সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করি:

• ফোন নম্বর: আপনার WhatsApp Business ফোন নম্বর এবং আপনার কন্টাক্ট তালিকায় সংরক্ষিত কন্টাক্ট/প্রাপকদের ফোন নম্বর
• মেসেজের বিষয়বস্তু: প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পাঠানো ও পাওয়া মেসেজের বিষয়বস্তু, যার মধ্যে টেক্সট, মিডিয়া, টেমপ্লেট ও ডেলিভারি স্ট্যাটাস রয়েছে
• কন্টাক্ট তালিকা: আপনি আপনার কন্টাক্ট ডেটাবেসে যে নাম, ফোন নম্বর ও অতিরিক্ত তথ্য আপলোড বা সিঙ্ক করেন
• কথোপকথনের মেটাডেটা: সময়চিহ্ন, রিড রিসিট, মেসেজ ID ও কথোপকথনের থ্রেড সংক্রান্ত তথ্য
• WhatsApp Business অ্যাকাউন্টের তথ্য: WABA ID, ফোন নম্বর ID এবং ব্যবসা যাচাইয়ের অবস্থা

৪. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

সংগৃহীত তথ্য আমরা ব্যবহার করি:

• আমাদের সেবা দিতে, চালু রাখতে ও উন্নত করতে
• আপনার কন্টাক্টদের কাছে WhatsApp মেসেজ, ব্রডকাস্ট ও ক্যাম্পেইন পাঠাতে
• লেনদেন প্রক্রিয়া করতে ও সংশ্লিষ্ট তথ্য পাঠাতে
• ক্যাম্পেইন অ্যানালিটিক্স, ডেলিভারি রিপোর্ট ও সম্পৃক্ততার পরিমাপ তৈরি করতে
• কারিগরি নোটিশ, আপডেট ও সহায়তা বার্তা পাঠাতে
• আপনার মন্তব্য ও প্রশ্নের উত্তর দিতে
• আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে
• প্রবণতা ও ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও বিশ্লেষণ করতে

৫. Meta-র সঙ্গে ডেটা শেয়ার

WhatsApp Business Platform সেবা চালু রাখতে আমরা Meta Platforms, Inc.-এর সঙ্গে কিছু ডেটা শেয়ার করি:

• মেসেজের বিষয়বস্তু: মেসেজগুলো Meta-র WhatsApp Business API অবকাঠামোর মাধ্যমে পাঠানো হয়
• ফোন নম্বর: মেসেজ পৌঁছে দিতে প্রাপকের ফোন নম্বর Meta-র সঙ্গে শেয়ার করা হয়
• টেমপ্লেট মেসেজ: ব্যবহারের আগে মেসেজ টেমপ্লেট অনুমোদনের জন্য Meta-র কাছে জমা দিতে হয়
• অ্যানালিটিক্স ডেটা: ডেলিভারি স্ট্যাটাস, রিড রিসিট ও সম্পৃক্ততার পরিমাপ Meta প্রক্রিয়া করে

এই ডেটা Meta কীভাবে ব্যবহার করে তা তাদের ব্যবসায়িক ডেটা প্রসেসিং শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। আমরা Meta বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ডেটা বিক্রি করি না।

৬. ডেটা নিরাপত্তা

অননুমোদিত অ্যাক্সেস, পরিবর্তন, প্রকাশ বা ধ্বংস থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করতে আমরা যথাযথ কারিগরি ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা নিই। তবে ইন্টারনেটে তথ্য পাঠানোর কোনো পদ্ধতিই ১০০% নিরাপদ নয়।

৭. আপনার অধিকার

আপনার অবস্থান অনুযায়ী (ইউরোপীয় ইউনিয়নের বাসিন্দাদের জন্য GDPR এবং ক্যালিফোর্নিয়ার বাসিন্দাদের জন্য CCPA সহ) আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

• অ্যাক্সেস: আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের অনুলিপি চাওয়া
• সংশোধন: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করা
• মুছে ফেলা: আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ (আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে)
• স্থানান্তরযোগ্যতা: আপনার কন্টাক্ট তালিকা ও ক্যাম্পেইন ডেটা কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে (CSV/JSON) রপ্তানি করা
• আপত্তি: আপনার ডেটার নির্দিষ্ট কিছু প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানো
• সীমাবদ্ধকরণ: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে নিচের ৯ নম্বর অংশে দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৮. ডেটা সংরক্ষণ

আমরা আপনার ডেটা নিচের সময়কাল পর্যন্ত রাখি:

• অ্যাকাউন্ট ডেটা: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত রাখা হয়; অ্যাকাউন্ট বন্ধের ৩০ দিন পর মুছে ফেলা হয়
• কন্টাক্ট তালিকা: আপনি মুছে না ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ না করা পর্যন্ত রাখা হয়
• মেসেজের বিষয়বস্তু ও ইতিহাস: পাঠানোর তারিখ থেকে ১২ মাস রাখা হয়
• ক্যাম্পেইন অ্যানালিটিক্স: রিপোর্টিংয়ের জন্য ২৪ মাস রাখা হয়
• পেমেন্টের নথি: কর বিধি অনুযায়ী ৭ বছর রাখা হয়
• সহায়তা টিকিট: সমাধানের পর ৩ বছর রাখা হয়

নির্দিষ্ট ডেটা আগেই মুছে ফেলার অনুরোধ আমাদের জানাতে পারেন।

৯. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার ডেটা-অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• ইমেল: [email protected]
• ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত অনুরোধ: [email protected]
• উত্তরের সময়: ডেটা সংক্রান্ত অনুরোধের উত্তর আমরা ৩০ দিনের মধ্যে দিই

10. Google ব্যবহারকারীর ডেটা (Gmail ইন্টিগ্রেশন)

এই বিভাগটি কেবল তখনই প্রযোজ্য যদি আপনি BeeCastly-তে একটি Gmail বা Google Workspace মেলবক্স সংযুক্ত করতে চান। মেলবক্স সংযুক্ত করা ঐচ্ছিক, এবং আপনি যেকোনো সময় এটির সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে পারেন।

আমরা কী অ্যাক্সেস করি। আমরা https://mail.google.com/ অনুমতি এবং আপনার ইমেল ঠিকানা চাওয়ার জন্য Google সাইন-ইন ব্যবহার করি। আমরা এই অনুমতি চাই কারণ আমরা স্ট্যান্ডার্ড IMAP ও SMTP প্রোটোকল ব্যবহার করে আপনার মেলবক্সে সংযোগ করি, এবং সেই অ্যাক্সেসের জন্য Google কেবল এই একটিই অনুমতি দেয়। আমরা আপনার Google পাসওয়ার্ড কখনও চাই না বা সংরক্ষণ করি না।

আমরা কেন এটি অ্যাক্সেস করি:

• ইনকামিং মেল পড়ার জন্য: যাতে আপনি ও আপনার টিম BeeCastly-এর ভিতরেই গ্রাহকদের ইমেল দেখতে ও উত্তর দিতে পারেন
• মেল পাঠানোর জন্য: যাতে আপনার উত্তরগুলি আপনার নিজের ঠিকানা থেকে যায় এবং গ্রাহকের জন্য একই কথোপকথন থ্রেডে থাকে
• আপনার ইমেল ঠিকানা: আপনাকে দেখানোর জন্য যে কোন মেলবক্সটি সংযুক্ত আছে

একটি সংযুক্ত মেলবক্স থেকে আমরা কী সংরক্ষণ করি:

• সেই মেলবক্সে পাওয়া ইমেলগুলির সাবজেক্ট লাইন এবং সম্পূর্ণ মেসেজ বডি
• প্রেরকের নাম ও ইমেল ঠিকানা, যা আমরা একটি কন্টাক্ট রেকর্ড তৈরি বা আপডেট করতে ব্যবহার করি
• মেসেজ শনাক্তকারী এবং সেটি পাঠানোর সময়, যাতে উত্তরগুলি সঠিকভাবে থ্রেড করা হয়

আমরা ইমেল অ্যাটাচমেন্ট ডাউনলোড বা সংরক্ষণ করি না, এবং সিঙ্ক করার সময় আমরা কেবল গত কয়েক দিনের মেল দেখি।

AI-সহায়তায় তৈরি উত্তর। আপনি যদি AI-সহায়তায় ইমেল উত্তর চালু করেন, তবে একটি ইনকামিং ইমেলের বিষয়বস্তু কেবল একটিই উদ্দেশ্যে — আপনার পর্যালোচনার জন্য একটি প্রস্তাবিত উত্তরের খসড়া তৈরি করতে — কোনো তৃতীয় পক্ষের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রদানকারীর (উদাহরণস্বরূপ OpenAI বা OpenRouter) কাছে পাঠানো হয়। এই ফিচারটি ডিফল্টভাবে বন্ধ থাকে এবং এর জন্য আপনার স্পষ্ট সম্মতি প্রয়োজন, যা আপনি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন। আমরা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা মডেল প্রশিক্ষণ দিতে আপনার ইমেলের বিষয়বস্তু ব্যবহার করি না। আপনি সম্মতি না দিলে, কোনো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রদানকারীর কাছে কোনো ইমেল বিষয়বস্তু পাঠানো হয় না।

Limited Use (সীমিত ব্যবহার)। Google APIs থেকে প্রাপ্ত তথ্যের BeeCastly-এর ব্যবহার এবং অন্য কোনো অ্যাপে তা স্থানান্তর Google API Services User Data Policy (Google API সার্ভিসেস ইউজার ডেটা পলিসি) মেনে চলে, এর Limited Use শর্তসমূহ সহ। বিশেষভাবে:

• আমরা Google ব্যবহারকারীর ডেটা কেবল উপরে বর্ণিত ফিচারগুলি প্রদান ও উন্নত করতে ব্যবহার করি, যেগুলি পণ্যটির মধ্যে আপনার কাছে দৃশ্যমান
• আমরা Google ব্যবহারকারীর ডেটা অন্য পক্ষের কাছে স্থানান্তর করি না, কেবল এই ফিচারগুলি প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে, নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে, অথবা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য ছাড়া
• আমরা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে Google ব্যবহারকারীর ডেটা ব্যবহার করি না, এবং আমরা কখনও এটি বিক্রি করি না
• আমরা কোনো ব্যক্তিকে আপনার Google ব্যবহারকারীর ডেটা পড়তে দিই না, যদি না আপনি আমাদের নির্দিষ্ট সম্মতি দিয়ে থাকেন, অথবা অপব্যবহারের তদন্তের মতো নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে এটি প্রয়োজনীয় হয়, অথবা আইন এটি দাবি করে

এই ডেটা রাখা ও মুছে ফেলা:

• আপনি সংযোগ বিচ্ছিন্ন করলে: আমরা Google-এর কাছে থাকা আমাদের অ্যাক্সেস প্রত্যাহার করি এবং সেই মেলবক্স থেকে সিঙ্ক করা মেল মুছে ফেলি
• আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে: আমরা Google-এর কাছে থাকা আমাদের অ্যাক্সেস প্রত্যাহার করি এবং সিঙ্ক করা সমস্ত মেল সরিয়ে ফেলা হয়
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে: সিঙ্ক করা মেসেজের বিষয়বস্তু আমরা পাওয়ার 12 মাস পরে মুছে ফেলা হয়, যেমন বিভাগ 8-এ বর্ণিত হয়েছে
• সরাসরি Google-এর সাথে: আপনি যেকোনো সময় আপনার Google অ্যাকাউন্ট অনুমতি পৃষ্ঠা থেকে আমাদের অ্যাক্সেস সরিয়ে দিতে পারেন

সর্বশেষ আপডেট: 19 আগস্ট 2026