Πολιτική Απορρήτου

1. Εισαγωγή

Στη BeeCastly, λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη το απόρρητό σας. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, γνωστοποιούμε και προστατεύουμε τις πληροφορίες σας όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας. Διαβάστε προσεκτικά την παρούσα πολιτική απορρήτου. Αν δεν συμφωνείτε με τους όρους της, παρακαλούμε μην χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα.

2. Πληροφορίες που συλλέγουμε

Συλλέγουμε πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας, όπως:

• Στοιχεία λογαριασμού (όνομα, ηλ. ταχυδρομείο, κωδικός πρόσβασης)
• Στοιχεία επικοινωνίας (αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση)
• Στοιχεία πληρωμής (υποβάλλονται σε ασφαλή επεξεργασία από τους παρόχους πληρωμών μας)
• Προτιμήσεις επικοινωνίας
• Αιτήματα υποστήριξης πελατών

3. Συλλογή δεδομένων WhatsApp

Όταν χρησιμοποιείτε την ενσωμάτωσή μας με το WhatsApp Business Platform, συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα ακόλουθα δεδομένα:

• Αριθμοί τηλεφώνου: Ο επαγγελματικός σας αριθμός τηλεφώνου WhatsApp Business και οι αριθμοί τηλεφώνου των επαφών/παραληπτών σας που είναι αποθηκευμένοι στις λίστες επαφών σας
• Περιεχόμενο μηνυμάτων: Το περιεχόμενο των μηνυμάτων που αποστέλλονται και λαμβάνονται μέσω της πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένων κειμένου, πολυμέσων, προτύπων και κατάστασης παράδοσης
• Λίστες επαφών: Ονόματα, αριθμοί τηλεφώνου και κάθε πρόσθετη πληροφορία που ανεβάζετε ή συγχρονίζετε στη βάση επαφών σας
• Μεταδεδομένα συνομιλιών: Χρονοσημάνσεις, αποδείξεις ανάγνωσης, αναγνωριστικά μηνυμάτων και πληροφορίες νήματος συνομιλίας
• Στοιχεία λογαριασμού WhatsApp Business: Αναγνωριστικό WABA, αναγνωριστικό αριθμού τηλεφώνου και κατάσταση επαλήθευσης της επιχείρησης

4. Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας

Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε για να:

• Παρέχουμε, συντηρούμε και βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας
• Στέλνουμε μηνύματα, μαζικές αποστολές και καμπάνιες WhatsApp στις επαφές σας
• Επεξεργαζόμαστε συναλλαγές και στέλνουμε σχετικές πληροφορίες
• Δημιουργούμε αναλυτικά στοιχεία καμπανιών, αναφορές παράδοσης και μετρήσεις αλληλεπίδρασης
• Στέλνουμε τεχνικές ειδοποιήσεις, ενημερώσεις και μηνύματα υποστήριξης
• Απαντάμε στα σχόλια και τις ερωτήσεις σας
• Εξατομικεύουμε την εμπειρία σας
• Παρακολουθούμε και αναλύουμε τάσεις και χρήση

5. Κοινοποίηση δεδομένων στη Meta

Κοινοποιούμε ορισμένα δεδομένα στη Meta Platforms, Inc. για τη λειτουργία των υπηρεσιών του WhatsApp Business Platform:

• Περιεχόμενο μηνυμάτων: Τα μηνύματα μεταδίδονται μέσω της υποδομής WhatsApp Business API της Meta
• Αριθμοί τηλεφώνου: Οι αριθμοί τηλεφώνου των παραληπτών κοινοποιούνται στη Meta για την παράδοση των μηνυμάτων
• Πρότυπα μηνύματα: Τα πρότυπα μηνυμάτων πρέπει να υποβάλλονται στη Meta για έγκριση πριν από τη χρήση τους
• Δεδομένα αναλυτικών στοιχείων: Η κατάσταση παράδοσης, οι αποδείξεις ανάγνωσης και οι μετρήσεις αλληλεπίδρασης υποβάλλονται σε επεξεργασία από τη Meta

Η χρήση αυτών των δεδομένων από τη Meta διέπεται από τους Όρους Επεξεργασίας Επιχειρηματικών Δεδομένων και την Πολιτική Απορρήτου της. Δεν πουλάμε τα δεδομένα σας στη Meta ούτε σε οποιονδήποτε τρίτο.

6. Ασφάλεια δεδομένων

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας πληροφοριών από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση, γνωστοποίηση ή καταστροφή. Ωστόσο, καμία μέθοδος μετάδοσης μέσω του διαδικτύου δεν είναι 100% ασφαλής.

7. Τα δικαιώματά σας

Ανάλογα με την τοποθεσία σας (συμπεριλαμβανομένου του GDPR για τους κατοίκους της ΕΕ και του CCPA για τους κατοίκους της Καλιφόρνια), έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

• Πρόσβαση: Να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών πληροφοριών σας που διατηρούμε
• Διόρθωση: Να διορθώσετε ανακριβείς ή ελλιπείς πληροφορίες
• Διαγραφή: Να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων (με την επιφύλαξη νομικών υποχρεώσεων)
• Φορητότητα: Να εξαγάγετε τις λίστες επαφών και τα δεδομένα των καμπανιών σας σε δομημένη μορφή (CSV/JSON)
• Εναντίωση: Να αντιταχθείτε σε ορισμένες μορφές επεξεργασίας των δεδομένων σας
• Περιορισμός: Να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας σε ορισμένες περιπτώσεις

Για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία της Ενότητας 9 παρακάτω.

8. Διατήρηση δεδομένων

Διατηρούμε τα δεδομένα σας για τα εξής χρονικά διαστήματα:

• Δεδομένα λογαριασμού: Διατηρούνται όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός· διαγράφονται 30 ημέρες μετά το κλείσιμό του
• Λίστες επαφών: Διατηρούνται έως ότου τις διαγράψετε ή κλείσετε τον λογαριασμό σας
• Περιεχόμενο & ιστορικό μηνυμάτων: Διατηρούνται για 12 μήνες από την ημερομηνία αποστολής
• Αναλυτικά στοιχεία καμπανιών: Διατηρούνται για 24 μήνες για σκοπούς αναφορών
• Αρχεία πληρωμών: Διατηρούνται για 7 χρόνια, όπως απαιτεί η φορολογική νομοθεσία
• Αιτήματα υποστήριξης: Διατηρούνται για 3 χρόνια μετά την επίλυσή τους

Μπορείτε να ζητήσετε τη νωρίτερη διαγραφή συγκεκριμένων δεδομένων επικοινωνώντας μαζί μας.

9. Επικοινωνήστε μαζί μας

Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή επιθυμείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας επί των δεδομένων, επικοινωνήστε μαζί μας:

• Ηλ. ταχυδρομείο: [email protected]
• Αιτήματα προστασίας δεδομένων: [email protected]
• Χρόνος απόκρισης: Απαντάμε σε αιτήματα δεδομένων εντός 30 ημερών

10. Δεδομένα χρήστη Google (ενσωμάτωση Gmail)

Η παρούσα ενότητα ισχύει μόνο εάν επιλέξετε να συνδέσετε ένα γραμματοκιβώτιο Gmail ή Google Workspace με το BeeCastly. Η σύνδεση γραμματοκιβωτίου είναι προαιρετική και μπορείτε να την αποσυνδέσετε οποιαδήποτε στιγμή.

Σε τι αποκτούμε πρόσβαση. Χρησιμοποιούμε τη σύνδεση μέσω Google για να ζητήσουμε το δικαίωμα https://mail.google.com/ και τη διεύθυνση email σας. Ζητούμε αυτό το δικαίωμα επειδή συνδεόμαστε στο γραμματοκιβώτιό σας με τα τυπικά πρωτόκολλα IMAP και SMTP, και επειδή είναι το μόνο δικαίωμα που προσφέρει η Google για αυτή την πρόσβαση. Δεν ζητούμε ούτε αποθηκεύουμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας στη Google.

Γιατί αποκτούμε πρόσβαση σε αυτά:

• Για την ανάγνωση των εισερχόμενων μηνυμάτων: ώστε εσείς και η ομάδα σας να μπορείτε να βλέπετε και να απαντάτε στα email των πελατών μέσα από το BeeCastly
• Για την αποστολή μηνυμάτων: ώστε οι απαντήσεις σας να προέρχονται από τη δική σας διεύθυνση και να παραμένουν στο ίδιο νήμα συνομιλίας για τον πελάτη
• Η διεύθυνση email σας: για να σας δείχνουμε ποιο γραμματοκιβώτιο είναι συνδεδεμένο

Τι αποθηκεύουμε από ένα συνδεδεμένο γραμματοκιβώτιο:

• Το θέμα και το πλήρες σώμα του μηνύματος των email που λαμβάνονται σε αυτό το γραμματοκιβώτιο
• Το όνομα και τη διεύθυνση email του αποστολέα, τα οποία χρησιμοποιούμε για να δημιουργήσουμε ή να ενημερώσουμε μια εγγραφή επαφής
• Το αναγνωριστικό του μηνύματος και την ώρα αποστολής του, ώστε οι απαντήσεις να ομαδοποιούνται σωστά σε νήμα

Δεν κατεβάζουμε ούτε αποθηκεύουμε συνημμένα email και, κατά τον συγχρονισμό, εξετάζουμε μόνο τα μηνύματα των τελευταίων ημερών.

Απαντήσεις με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης. Εάν ενεργοποιήσετε τις απαντήσεις email με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης, το περιεχόμενο ενός εισερχόμενου email αποστέλλεται σε τρίτο πάροχο τεχνητής νοημοσύνης (για παράδειγμα OpenAI ή OpenRouter) με μοναδικό σκοπό τη σύνταξη μιας προτεινόμενης απάντησης για να την εξετάσετε. Αυτή η λειτουργία είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή και απαιτεί τη ρητή συγκατάθεσή σας, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε οποιαδήποτε στιγμή. Δεν χρησιμοποιούμε το περιεχόμενο των email σας για την εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης. Εάν δεν δώσετε συγκατάθεση, δεν αποστέλλεται κανένα περιεχόμενο email σε κανέναν πάροχο τεχνητής νοημοσύνης.

Limited Use (Περιορισμένη Χρήση). Η χρήση από το BeeCastly πληροφοριών που λαμβάνονται από τα Google APIs και η μεταβίβασή τους σε οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή συμμορφώνονται με την Google API Services User Data Policy (Πολιτική δεδομένων χρηστών των υπηρεσιών Google API), συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων Limited Use αυτής. Ειδικότερα:

• Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα χρήστη Google μόνο για την παροχή και τη βελτίωση των λειτουργιών που περιγράφονται παραπάνω, οι οποίες είναι ορατές σε εσάς μέσα στο προϊόν
• Δεν μεταβιβάζουμε δεδομένα χρήστη Google σε άλλα μέρη, παρά μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την παροχή αυτών των λειτουργιών, για λόγους ασφάλειας ή για τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία
• Δεν χρησιμοποιούμε δεδομένα χρήστη Google για διαφημιστικούς σκοπούς και δεν τα πουλάμε ποτέ
• Δεν επιτρέπουμε σε ανθρώπους να διαβάζουν τα δεδομένα χρήστη Google σας, εκτός εάν μας έχετε δώσει τη συγκεκριμένη συγκατάθεσή σας, εάν είναι απαραίτητο για λόγους ασφάλειας, όπως η διερεύνηση κατάχρησης, ή εάν το απαιτεί ο νόμος

Διατήρηση και διαγραφή αυτών των δεδομένων:

• Όταν αποσυνδέεστε: ανακαλούμε την πρόσβασή μας στη Google και διαγράφουμε τα μηνύματα που συγχρονίσαμε από αυτό το γραμματοκιβώτιο
• Όταν διαγράφετε τον λογαριασμό σας: ανακαλούμε την πρόσβασή μας στη Google και όλα τα συγχρονισμένα μηνύματα αφαιρούνται
• Αυτόματα: το περιεχόμενο των συγχρονισμένων μηνυμάτων διαγράφεται 12 μήνες μετά τη λήψη του από εμάς, όπως περιγράφεται στην Ενότητα 8
• Απευθείας στη Google: μπορείτε να αφαιρέσετε την πρόσβασή μας οποιαδήποτε στιγμή από τη σελίδα δικαιωμάτων του Λογαριασμού σας Google

Τελευταία ενημέρωση: 19 Αυγούστου 2026