Política de Privacidad

1. Introducción

En BeeCastly nos tomamos tu privacidad en serio. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma. Lee esta política de privacidad con atención. Si no estás de acuerdo con los términos de esta política de privacidad, no accedas a la plataforma.

2. Información que recopilamos

Recopilamos la información que nos facilitas directamente, incluida:

• Información de la cuenta (nombre, correo electrónico, contraseña)
• Información de contacto (número de teléfono, dirección)
• Información de pago (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago)
• Preferencias de comunicación
• Consultas al soporte al cliente

3. Recopilación de datos de WhatsApp

Cuando utilizas nuestra integración con la Plataforma de WhatsApp Business, recopilamos y tratamos los siguientes datos:

• Números de teléfono: tu número de teléfono de WhatsApp Business y los números de teléfono de tus contactos o destinatarios almacenados en tus listas de contactos
• Contenido de los mensajes: el contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de la plataforma, incluidos texto, archivos multimedia, plantillas y estado de entrega
• Listas de contactos: nombres, números de teléfono y cualquier información adicional que subas o sincronices con tu base de datos de contactos
• Metadatos de las conversaciones: marcas de tiempo, confirmaciones de lectura, ID de mensajes e información del hilo de conversación
• Información de la cuenta de WhatsApp Business: ID de WABA, ID del número de teléfono y estado de verificación del negocio

4. Cómo usamos tu información

Usamos la información que recopilamos para:

• Prestar, mantener y mejorar nuestros servicios
• Enviar mensajes, difusiones y campañas de WhatsApp a tus contactos
• Procesar transacciones y enviar la información relacionada
• Generar análisis de campañas, informes de entrega y métricas de interacción
• Enviar avisos técnicos, actualizaciones y mensajes de soporte
• Responder a tus comentarios y preguntas
• Personalizar tu experiencia
• Supervisar y analizar tendencias y uso

5. Datos que compartimos con Meta

Compartimos determinados datos con Meta Platforms, Inc. para posibilitar los servicios de la Plataforma de WhatsApp Business:

• Contenido de los mensajes: los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de la API de WhatsApp Business de Meta
• Números de teléfono: los números de teléfono de los destinatarios se comparten con Meta para poder entregar los mensajes
• Mensajes de plantilla: las plantillas de mensajes deben enviarse a Meta para su aprobación antes de usarse
• Datos analíticos: el estado de entrega, las confirmaciones de lectura y las métricas de interacción son tratados por Meta

El uso que Meta hace de estos datos se rige por sus Condiciones de Tratamiento de Datos Empresariales y su Política de Privacidad. No vendemos tus datos a Meta ni a terceros.

6. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal frente a accesos, alteraciones, divulgaciones o destrucciones no autorizados. No obstante, ningún método de transmisión por Internet es 100 % seguro.

7. Tus derechos

Según tu ubicación (incluidos el RGPD para residentes de la UE y la CCPA para residentes de California), tienes los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre ti
• Rectificación: corregir información inexacta o incompleta
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales (sujeta a obligaciones legales)
• Portabilidad: exportar tus listas de contactos y los datos de tus campañas en un formato estructurado (CSV/JSON)
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos de tus datos
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias

Para ejercer estos derechos, contáctanos usando la información de la Sección 9 más abajo.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante los siguientes periodos:

• Datos de la cuenta: se conservan mientras tu cuenta esté activa; se eliminan 30 días después del cierre de la cuenta
• Listas de contactos: se conservan hasta que las elimines o cierres tu cuenta
• Contenido e historial de mensajes: se conservan 12 meses desde la fecha de envío
• Análisis de campañas: se conservan 24 meses con fines de generación de informes
• Registros de pago: se conservan 7 años, según exigen las normativas fiscales
• Tickets de soporte: se conservan 3 años tras su resolución

Puedes solicitar la eliminación anticipada de datos concretos poniéndote en contacto con nosotros.

9. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, contáctanos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Solicitudes de protección de datos: [email protected]
• Tiempo de respuesta: respondemos a las solicitudes sobre datos en un plazo de 30 días

10. Datos de usuario de Google (integración con Gmail)

Esta sección se aplica únicamente si decide conectar un buzón de Gmail o Google Workspace a BeeCastly. Conectar un buzón es opcional y puede desconectarlo en cualquier momento.

A qué accedemos. Utilizamos el inicio de sesión de Google para solicitar el permiso https://mail.google.com/ y su dirección de correo electrónico. Solicitamos este permiso porque nos conectamos a su buzón mediante los protocolos estándar IMAP y SMTP, y porque es el único permiso que Google ofrece para ese acceso. Nunca solicitamos ni almacenamos su contraseña de Google.

Por qué accedemos a ellos:

• Para leer el correo entrante: para que usted y su equipo puedan ver y responder los correos electrónicos de los clientes dentro de BeeCastly
• Para enviar correo: para que sus respuestas salgan desde su propia dirección y permanezcan en el mismo hilo de conversación para el cliente
• Su dirección de correo electrónico: para mostrarle qué buzón está conectado

Qué almacenamos de un buzón conectado:

• El asunto y el cuerpo completo del mensaje de los correos electrónicos recibidos en ese buzón
• El nombre y la dirección de correo electrónico del remitente, que utilizamos para crear o actualizar un registro de contacto
• El identificador del mensaje y la hora en que se envió, para que las respuestas se agrupen correctamente en el hilo

No descargamos ni almacenamos archivos adjuntos de correo electrónico y, al sincronizar, solo consultamos el correo de los últimos días.

Respuestas asistidas por IA. Si activa las respuestas de correo electrónico asistidas por IA, el contenido de un correo entrante se envía a un proveedor externo de inteligencia artificial (por ejemplo, OpenAI u OpenRouter) con la única finalidad de redactar una respuesta sugerida para que usted la revise. Esta función está desactivada de forma predeterminada y requiere su consentimiento explícito, que puede retirar en cualquier momento. No utilizamos el contenido de su correo electrónico para entrenar modelos de inteligencia artificial. Si no da su consentimiento, no se envía ningún contenido de correo electrónico a ningún proveedor de inteligencia artificial.

Limited Use (uso limitado). El uso y la transferencia por parte de BeeCastly de la información recibida de las Google APIs a cualquier otra aplicación cumplen con la Google API Services User Data Policy (Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google), incluidos sus requisitos de Limited Use. En particular:

• Utilizamos los datos de usuario de Google únicamente para ofrecer y mejorar las funciones descritas anteriormente, que son visibles para usted en el producto
• No transferimos datos de usuario de Google a otras partes, salvo en la medida necesaria para ofrecer estas funciones, por motivos de seguridad o para cumplir con la legislación aplicable
• No utilizamos los datos de usuario de Google con fines publicitarios y nunca los vendemos
• No permitimos que personas lean sus datos de usuario de Google, a menos que usted nos haya dado su consentimiento específico, que sea necesario por motivos de seguridad, como la investigación de un uso indebido, o que la ley lo exija

Conservación y eliminación de estos datos:

• Cuando se desconecta: retiramos nuestro acceso ante Google y eliminamos el correo que sincronizamos de ese buzón
• Cuando elimina su cuenta: retiramos nuestro acceso ante Google y se elimina todo el correo sincronizado
• Automáticamente: el contenido de los mensajes sincronizados se elimina 12 meses después de que lo recibamos, como se describe en la Sección 8
• Directamente con Google: puede retirar nuestro acceso en cualquier momento desde la página de permisos de su cuenta de Google

Última actualización: 19 de agosto de 2026