بازاریابی و اتوماسیون WhatsApp: چگونه بهترین رویکرد را انتخاب کنیم

نیازهای کسب‌وکارهای کوچک از بازاریابی و اتوماسیون واتساپ

کسب‌وکارهای کوچک می‌خواهند با مشتریان در جایی ارتباط بگیرند که هر روز از قبل در حال گفتگو با آن‌ها هستند. واتساپ برای این کار عالی است، زیرا بیشتر مردم به‌طور منظم از آن استفاده می‌کنند. وقتی پیشنهادها یا به‌روزرسانی‌ها را ارسال می‌کنید، می‌خواهید این پیام‌ها شخصی به نظر برسند، نه مزاحم و هرزنامه‌گونه. یعنی هر پیام باید مرتبط باشد، بدون اینکه ساعت‌ها وقت صرف نوشتن همه آن‌ها کنید.

صرفه‌جویی در زمان کلیدی است، بنابراین خودکارسازی پاسخ‌ها و پیگیری‌ها کمک زیادی می‌کند. به‌جای پاسخ دادن مکرر به یک سؤال، اتوماسیون این کار را انجام می‌دهد و به شما امکان می‌دهد روی کارهای مهم‌تر تمرکز کنید. همچنین حتی وقتی آنلاین نیستید، گفتگوها را ادامه می‌دهد.

نیاز بزرگ دیگر، یکپارچه نگه داشتن همه چیز است. پیام‌رسانی نباید جدا از بقیه کارها باشد؛ باید با فروش و مدیریت مشتریان شما پیوند بخورد. به این ترتیب می‌دانید چه کسی چه گفته است، معاملات را پیگیری می‌کنید و بدون درگیر شدن با ابزارها یا برنامه‌های زیاد، به‌راحتی پیگیری انجام می‌دهید.

پس، نکات اصلی به این خلاصه می‌شود: گفتگو با مشتریان در همان جایی که هستند، شخصی‌سازی کارآمد پیام‌ها، خودکارسازی پاسخ‌های روزمره، و یکپارچه‌سازی همه پیام‌رسانی‌ها با فرایند فروش شما. اگر این موارد را درست انجام دهید، هم در زمان صرفه‌جویی می‌کنید و هم روابط بهتری با مشتریان خواهید ساخت.

ویژگی‌های بازاریابی واتساپ که باید در نظر گرفت

هنگام انتخاب ابزارهای بازاریابی واتساپ، به دنبال ویژگی‌هایی باشید که کارهای روزانه را آسان‌تر کنند. اگر بیش از یک نفر به گفتگوهای مشتریان رسیدگی می‌کند، داشتن یک صندوق ورودی مشترک ضروری است. این ابزار همه چیز را قابل مشاهده نگه می‌دارد و از از دست رفتن پیام‌ها جلوگیری می‌کند.

پخش همگانی پیام برای ارسال پیشنهادها یا اطلاعیه‌ها به تعداد زیادی مخاطب به‌طور همزمان و بدون ایجاد حس اسپم، بسیار کاربردی است. می‌توانید گروه‌هایی را هدف قرار دهید که واقعاً مایل به دریافت آن پیام هستند و این کار بازاریابی شما را هوشمندانه‌تر می‌کند.

زمان‌بندی پیام‌ها و کمپین‌ها کمک بزرگ دیگری است. می‌توانید تبلیغات خود را از قبل آماده کنید و دقیقاً در زمانی که مشتریان بیشترین احتمال خواندن آن‌ها را دارند ارسال شوند؛ دیگر نیازی نیست همیشه به گوشی خود چسبیده باشید.

برای اتصال سریع مشتریان، کدهای QR یا گزینه‌های Cloud API این فرایند را ساده می‌کنند. کدهای QR به مشتریان اجازه می‌دهند با اسکن آن‌ها بلافاصله گفتگو را شروع کنند. Cloud API نیز به یکپارچه‌سازی واتساپ با سایر سیستم‌های کسب‌وکار شما کمک می‌کند تا ارتباطات روان‌تری داشته باشید.

این ویژگی‌ها فقط امکانات جذاب نیستند؛ آن‌ها به سازماندهی، اثربخشی و سهولت بازاریابی واتساپ شما کمک می‌کنند.

چگونه خودکارسازی بازاریابی واتساپ را بهبود می‌بخشد

اتوماسیون، بازاریابی واتس‌اپ را فراتر از ارسال صرف پیام می‌برد. چت‌بات‌های هوش مصنوعی می‌توانند شبانه‌روز به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهند، بنابراین خارج از ساعات کاری هم فرصت فروش یا پشتیبانی را از دست نمی‌دهید.

گردش‌کارهای خودکار بدون نیاز به دخالت مداوم شما، سرنخ‌ها را گام‌به‌گام پرورش می‌دهند. یک بار آن را راه‌اندازی می‌کنید و سیستم به‌طور خودکار پیام‌های مناسب را ارسال می‌کند و خریداران بالقوه را درگیر نگه می‌دارد.

هوش مصنوعی همچنین می‌تواند پیش‌نویس پاسخ‌ها را برای شما تهیه کند که پیش از ارسال، آن‌ها را بررسی و تأیید می‌کنید. به این ترتیب زمان صرفه‌جویی می‌کنید و همچنان کنترل آنچه مشتریان می‌بینند در دست شماست.

وقتی گفتگوها پیچیده می‌شوند، اتوماسیون به یک کارشناس انسانی اجازه می‌دهد به‌آرامی از ربات تحویل بگیرد. مشتریان بهترین هر دو حالت را دریافت می‌کنند: پاسخ سریع به‌همراه لمس شخصی آنجا که اهمیت دارد.

همه این‌ها یعنی تجربه بهتر مشتری با تلاش کمتر، تا بتوانید روی رشد کسب‌وکارتان تمرکز کنید.

مقایسه گزینه‌های بازاریابی و اتوماسیون واتس‌اپ

پیام‌رسانی دستی در واتس‌اپ یعنی خودتان به تک‌تک گفتگوها رسیدگی کنید، که اگر فهرست مشتریانتان کوچک باشد می‌تواند کارساز باشد. چت‌بات‌ها و گردش‌کارهای خودکار، پاسخ‌ها و پیگیری‌های روتین را بر عهده می‌گیرند و وقت شما را برای کارهای مهم‌تر آزاد می‌کنند. پخش پیام‌های ساده به شما امکان می‌دهد یک پیام را به افراد زیادی ارسال کنید، اما کمپین‌های هدفمند همراه با پیگیری، با رساندن پیام به افراد درست در زمان درست، نتایج بهتری می‌گیرند.

استفاده از یک صندوق ورودی مشترک ساده به تیم‌ها امکان می‌دهد همه گفتگوها را در یک جا ببینند، اما یک سیستم یکپارچه CRM و تحلیل کمک می‌کند مشتریان، سرنخ‌ها و فروش‌ها را دنبال کنید تا بدانید چه چیزی نتیجه می‌دهد. ابزارهای مستقل واتس‌اپ فقط بر پیام‌رسانی تمرکز دارند، در حالی که پلتفرم‌های همه‌کاره، واتس‌اپ را با ایمیل، پیامک، چت‌بات‌های هوش مصنوعی و موارد دیگر ترکیب می‌کنند و یک داشبورد واحد برای مدیریت همه‌چیز در اختیار شما می‌گذارند.

برای نمونه، Beecastly، واتس‌اپ Cloud API، پاسخ‌های هوش مصنوعی، صندوق‌های ورودی مشترک، کمپین‌ها و CRM را در یک جا ترکیب می‌کند. این یعنی می‌توانید بدون جابه‌جایی بین برنامه‌ها، گفتگو کنید، کمپین‌های بازاریابی اجرا کنید، گردش‌کارها را خودکار کنید و مخاطبین را پیگیری کنید. انتخاب میان این گزینه‌ها به میزان بزرگی کسب‌وکار شما و میزان اتوماسیونی که می‌خواهید بستگی دارد.

مرور کلی و مقایسه‌ای ویژگی‌های بازاریابی و خودکارسازی واتساپ

طرح‌ها بسته به تعداد مخاطبان و تعداد پیام‌هایی که روزانه ارسال می‌کنید، تفاوت زیادی دارند. طرح‌های رایگان معمولاً تا ۵۰۰ مخاطب و ۱۰۰ پیام در روز محدود می‌شوند، در حالی که طرح‌های پولی می‌توانند تا ۵۰۰٬۰۰۰ مخاطب و نیم میلیون پیام در روز را پشتیبانی کنند.

محدودیت‌های کمپین نیز متفاوت است. طرح‌های ورودی ممکن است شامل پنج کمپین باشند، در حالی که سطوح بالاتر صدها کمپین یا کمپین نامحدود ارائه می‌دهند. فضای ذخیره‌سازی نیز افزایش می‌یابد، از چند صد مگابایت در طرح‌های رایگان تا ۱۰۰ گیگابایت در اشتراک‌های سطح آژانس.

برخی پلتفرم‌ها فقط از پیام‌رسانی در واتساپ پشتیبانی می‌کنند، اما برخی دیگر کanal‌هایی مانند ایمیل و پیامک را یکپارچه می‌کنند و بازاریابی چندکاناله را آسان‌تر می‌سازند. خودکارسازی با هوش مصنوعی و ویژگی‌های چت‌بات به‌طور فزاینده‌ای رایج شده‌اند و به تنظیم پاسخ‌ها و پاسخ خودکار به سؤالات مشتریان کمک می‌کنند.

برای نمونه، طرح Starter بیی‌کستلی تا ۵٬۰۰۰ مخاطب و ۲٬۰۰۰ پیام روزانه با ۵۰ کمپین و ۵ گیگابایت فضای ذخیره‌سازی ارائه می‌دهد، در حالی که طرح Agency آن از ۵۰۰٬۰۰۰ مخاطب، ۵۰۰٬۰۰۰ پیام، کمپین نامحدود و ۱۰۰ گیگابایت فضای ذخیره‌سازی پشتیبانی می‌کند. چت‌بات‌های هوش مصنوعی و خودکارسازی گردش‌کار به‌صورت داخلی تعبیه شده‌اند و از وظایف بازاریابی و فروش همزمان پشتیبانی می‌کنند.

چه کسانی باید کدام رویکرد بازاریابی و خودکارسازی واتساپ را انتخاب کنند

اگر تازه شروع کرده‌اید و فهرست مخاطبان کوچکی دارید، ارسال انبوه ساده و یک صندوق ورودی مشترک ممکن است تمام چیزی باشد که نیاز دارید. این روش در حین رشد، کارها را ساده و مقرون‌به‌صرفه نگه می‌دارد.

با گسترش کسب‌وکار، چت‌بات‌های هوش مصنوعی، گردش‌کارهای خودکار و یکپارچه‌سازی CRM ارزشمند می‌شوند. آن‌ها به شما کمک می‌کنند مشتریان بیشتری را مدیریت کنید، وظایف تکراری را خودکار کنید و بدون استخدام نیروی اضافی، فروش را سازمان‌یافته نگه دارید.

آژانس‌هایی که چند مشتری را همزمان مدیریت می‌کنند، معمولاً به بزرگ‌ترین و مقیاس‌پذیرترین طرح‌ها نیاز دارند. کمپین‌های نامحدود، خودکارسازی پیشرفته و توانایی مدیریت صدها هزار مخاطب، مدیریت حساب‌های متعدد را امکان‌پذیر می‌کنند.

کسب‌وکارهایی که می‌خواهند بازاریابی و فروش را در یک جا مدیریت کنند—واتس‌اپ، ایمیل، پیامک، محتوای هوشمند، رزرو و پرداخت—باید به دنبال پلتفرم‌هایی باشند که همه این ابزارها را در یک داشبورد ترکیب کرده باشند. به این ترتیب، زمان کمتری برای جابه‌جایی بین برنامه‌ها صرف می‌کنید و تصویر روشن‌تری از عملکرد کسب‌وکارتان دارید.

Beecastly همه این نیازها را پوشش می‌دهد؛ با طرح‌هایی که برای کاربران کوچک به‌صورت رایگان شروع می‌شوند و تا سطح آژانس برای مشتریان بزرگ گسترش می‌یابند، و در عین حال چت‌بات‌های هوشمند، CRM، کمپین‌ها و موارد دیگر را ارائه می‌دهد.