بازاریابی واتساپ در مقابل کاربرد: آنچه کسب‌وکارهای کوچک باید بدانند

واتساپ برای کسب‌وکار به شما کمک می‌کند مستقیماً با مشتریان در اپلیکیشنی که هر روز استفاده می‌کنند، صحبت کنید. این ابزار پیام‌های بازاریابی را با ابزارهای پشتیبانی مشتری و وظایف روزانه ترکیب می‌کند، همه در یک مکان.

چه چیزهایی هنگام انتخاب واتساپ برای کسب‌وکارتان اهمیت دارند

وقتی دارید درباره استفاده از واتساپ برای کسب‌وکارتان تصمیم می‌گیرید، اولین چیزی که به چشم می‌آید این است که گفتگو با مشتریان چقدر آسان می‌شود. بیشتر مردم از قبل در واتساپ وقت می‌گذرانند، پس رسیدن به آن‌ها طبیعی به نظر می‌رسد. شما به سیستمی نیاز دارید که همه گفتگوهایتان را در یک جا نگه دارد تا چیزی از دست نرود و تیمتان هر زمان بتواند وارد گفتگو شود.

هزینه هم موضوع مهم دیگری است. قوانین جدید صورتحساب واتساپ یعنی باید مصرفتان را با دقت زیر نظر بگیرید تا با غافلگیری مواجه نشوید. انتخاب طرحی که با حجم پیام‌هایتان مطابقت داشته باشد، بدون اینکه بودجه‌تان را به خطر بیندازد، کار هوشمندانه‌ای است.

پشتیبانی خودکار و هوش مصنوعی می‌تواند زمان زیادی را برایتان ذخیره کند. وقتی چت‌بات‌ها به سؤال‌های ساده پاسخ می‌دهند یا پاسخ‌های سریع ارسال می‌کنند، دیگر لازم نیست تمام روز به گوشی‌تان چسبیده باشید. این کار همچنین کمک می‌کند مشتریان در تمام ساعات شبانه‌روز راضی بمانند.

در پایان، به دنبال ابزارهایی باشید که به‌تنهایی کار نمی‌کنند. واتساپ شما باید به‌خوبی به کمپین‌ها، CRM و راه‌اندازی تجارت الکترونیک شما متصل شود. به این ترتیب، همه‌چیز از پیام‌رسانی تا فروش در یک داشبورد انجام می‌شود، دردسرهایتان کم می‌شود و کسب‌وکارتان روان‌تر پیش می‌رود.

بازاریابی واتساپ: چگونه به رشد کسب‌وکار شما کمک می‌کند

بازاریابی واتساپ به شما امکان می‌دهد پیام‌ها را مستقیماً به مشتریانی ارسال کنید که هر روز از این برنامه استفاده می‌کنند. می‌توانید پیشنهادها، به‌روزرسانی‌ها و اطلاعات محصولات جدید را دقیقاً در جایی که مخاطبانتان وقت می‌گذرانند، منتشر کنید. این یک خط ارتباطی مستقیم است که حس شخصی دارد و مزاحم به نظر نمی‌رسد.

یکی از بهترین مزایا، زمان‌بندی و خودکارسازی پیگیری‌هاست. لازم نیست به یاد داشته باشید که با هر سرنخ یا مشتری تماس بگیرید؛ سیستم این کار را برای شما انجام می‌دهد و بدون تلاش اضافی، شانس شما را برای نهایی کردن فروش افزایش می‌دهد.

این رویکرد به کسب‌وکارهای کوچک کمک می‌کند تا با دردسر کمتر، تخفیف‌های ویژه یا عرضه محصولات جدید را تبلیغ کنند. به جای امید داشتن به اینکه مشتریان پست‌های شما را جای دیگری ببینند، با پیام‌های همگانی و پیام‌های مستقیم واتساپ، پیام را مستقیم به دست آن‌ها برسانید.

استفاده از واتساپ به این شکل، بازاریابی شما را منسجم و به‌موقع نگه می‌دارد. این مانند یک بلندگو است که فقط مشتریان علاقه‌مند شما آن را می‌شنوند؛ به این ترتیب هر پیام ارزشمند می‌شود و به رشد پایدار کسب‌وکار شما کمک می‌کند.

کاربرد عملیاتی واتساپ: فراتر از بازاریابی

واتساپ فقط برای بازاریابی نیست؛ بلکه ابزاری کارآمد برای وظایف روزمره کسب‌وکار است. می‌توانید از آن به‌عنوان صندوق ورودی مشترک استفاده کنید تا تیم شما بدون از دست دادن لحظه‌ای، به سؤالات و پشتیبانی مشتریان پاسخ دهد.

افزودن چت‌بات‌های هوش مصنوعی به این معناست که مشتریان شما در هر زمان، شبانه‌روز و حتی زمانی که شما آنلاین نیستید، پاسخ خود را دریافت می‌کنند. این ربات‌ها از اطلاعات خود شما استفاده می‌کنند تا پاسخ‌ها دقیق و مفید باقی بمانند.

اتصال مشتریان با کدهای QR یا Cloud API آسان است و آن‌ها می‌توانند بدون دردسر گفتگو را شروع کنند. این روش ساده و سریع است و نیازی به دانلود یا مراحل پیچیده ندارد.

علاوه بر این، می‌توانید رزرو انجام دهید، فاکتور ارسال کنید و مشتریان را از طریق واتساپ از قرارهای ملاقاتشان یادآوری کنید. این کار همه چیز را در یک جا متمرکز می‌کند، بنابراین لازم نیست بین چند برنامه یا ابزار مختلف جابه‌جا شوید.

مقایسه بازاریابی و کاربرد واتساپ در کنار هم

بازاریابی واتساپ و کاربرد آن نیازهای متفاوتی را برای کسب‌وکارهای کوچک برآورده می‌کنند، هرچند اغلب با هم همپوشانی دارند. بازاریابی به معنای رساندن پیام به مشتریان از طریق کمپین‌های ارسالی و پیام‌های فروش است. این بخش بر ارسال پیام‌های زمان‌بندی‌شده، هدف‌گیری گروه‌های خاص و تبلیغ پیشنهادها برای رشد کسب‌وکار تمرکز دارد. کمپین‌ها را می‌توان از قبل برنامه‌ریزی کرد، بنابراین می‌توانید موج‌های فروش یا تخفیف‌های خود را از پیش آماده کنید.

در مقابل، کاربرد واتساپ بر خدمات مشتری و اجرای روان عملیات متمرکز است. این بخش از پاسخ‌های لحظه‌ای، ربات‌های چت هوشمند و خودکارسازی برای پاسخ به سؤالات، رزرو یا وظایف پشتیبانی استفاده می‌کند. این کار مشتریان را راضی نگه می‌دارد و با خودکارسازی تعامل‌های روزمره بدون انتظار، در وقت شما صرفه‌جویی می‌کند.

ابزارهای بازاریابی به ویژگی‌هایی مانند بخش‌بندی مخاطبان و پخش زمان‌بندی‌شده پیام نیاز دارند تا پیام درست را در زمان درست به مخاطب مناسب برسانند. کاربرد واتساپ از صندوق‌های ورودی مشترک، پاسخ‌های هوشمند و انتقال سریع به کارشناسان انسانی در صورت نیاز بهره می‌برد. برای نمونه، یک کسب‌وکار ممکن است از کاربرد واتساپ برای تأیید خودکار رزروها استفاده کند و در همان حال از بخش بازاریابی برای تبلیغ محصول جدید بهره بگیرد.

انتخاب بین این دو به این بستگی دارد که اولویت شما ارسال پیام‌های فروش است یا بهبود ارتباط با مشتری و جریان کاری. بسیاری از کسب‌وکارها دریافته‌اند که ترکیب کمپین‌های بازاریابی و کارکردهای کاربردی، به‌ویژه با استفاده از پلتفرمی که همه این ابزارها را از یک داشبورد مدیریت می‌کند، بهترین نتیجه کلی را به همراه دارد.

چه کسانی باید از بازاریابی، کاربرد یا هر دو در واتساپ استفاده کنند

اگر هدف اصلی شما رشد فروش و اجرای تبلیغات است، بازاریابی واتساپ بهترین گزینه برای شماست. این امکان را می‌دهد که پیشنهادها و کمپین‌های هدفمندی برای مشتریانی ارسال کنید که مایل به دریافت پیام از شما هستند. کسب‌وکارهایی که تخفیف‌ها یا فروش‌های فصلی منظم دارند، معمولاً از امکانات بازاریابی برای افزایش دیده‌شدن خود بهره می‌گیرند.

برای کسانی که پشتیبانی از مشتری و اجرای روان عملیات را در اولویت قرار می‌دهند، کاربرد واتساپ پاسخ مناسب است. این شامل فروشگاه‌هایی می‌شود که رزرو می‌پذیرند، به سؤالات پاسخ می‌دهند یا با ربات‌های چت هوشمند به پاسخ‌های روزمره خودکار می‌پردازند. این کار به شما کمک می‌کند بدون درگیر کردن کارکنان در تمام طول روز، پاسخگو بمانید.

بیشتر کسب‌وکارهای کوچک زمانی بیشترین بهره را می‌برند که بازاریابی و خدمات کاربردی را با هم ترکیب کنند. شما بهترین هر دو دنیا را به دست می‌آورید: کمپین‌هایی که مشتری جذب می‌کنند و پشتیبانی خودکاری که آن‌ها را به بازگشت ترغیب می‌کند. این امر به‌ویژه زمانی مفید است که بخواهید فروش و خدمات را از یک محل مدیریت کنید.

بودجه و حجم پیام‌ها اهمیت دارند. اگر مخاطبین و پیام‌های کمتری دارید، با یک طرح رایگان یا یک طرح مقدماتی کم‌هزینه شروع کنید. با رشد فهرست مخاطبین و نیاز به ارسال کمپین‌های بیشتر یا خودکارسازی وظایف بیشتر، ارتقا به طرح رشد یا طرح حرفه‌ای منطقی است. نیازهای پیام‌رسانی خود را بررسی کنید و طرحی را انتخاب کنید که بدون هزینه‌کرد بیش از حد، با آن‌ها همخوانی داشته باشد.

گام‌های بعدی برای شروع استفاده از واتس‌اپ برای کسب‌وکار شما

با امتحان کردن طرح‌های رایگان واتس‌اپ شروع کنید که به شما امکان ارسال پیام و کشف قابلیت‌های خودکارسازی را می‌دهد. این کار به شما کمک می‌کند بدون هیچ ریسکی با نحوه کار پیام‌رسانی آشنا شوید. پلتفرم‌هایی که ابزارهای بازاریابی و خدماتی را در یک داشبورد جمع می‌کنند، مدیریت همه‌چیز را به‌صورت یکجا آسان‌تر می‌کنند.

پیش از تصمیم نهایی، رزرو یک نسخه نمایشی با یک ارائه‌دهنده را در نظر بگیرید تا ببینید واتس‌اپ چگونه با قیف فروش و جریان خدمات مشتری شما هم‌راستا می‌شود. دیدن آن در عمل می‌تواند فرصت‌هایی را آشکار کند که با صرفاً خواندن درباره‌اش ممکن است از دست بدهید.

هزینه‌های خود را زیر نظر داشته باشید، زیرا صورتحساب پلتفرم واتس‌اپ بیزینس در حال تغییر است. از ۱ اکتبر، قوانین جدید صورتحساب ممکن است میزان پرداختی شما را بر اساس حجم پیام‌هایتان تحت تأثیر قرار دهد. برنامه‌ریزی برای میزان استفاده و انتخاب طرح مناسب می‌تواند به کنترل هزینه‌ها کمک کند.

وقتی احساس راحتی کردید، خودکارسازی را برای پاسخ‌های روزمره و کمپین‌ها را برای تخفیف‌های فروش تنظیم کنید. از چت‌بات‌های هوش مصنوعی برای پاسخ به پرسش‌های رایج در هر ساعت از روز استفاده کنید. به این ترتیب، زمان صرفه‌جویی می‌کنید و بدون سردرگمی میان ابزارهای مختلف، مشتریان خود را درگیر نگه می‌دارید.