गोपनीयता नीति

आपकी गोपनीयता हमारे लिए अहम है। जानें कि हम आपका डेटा कैसे संभालते हैं।

1. परिचय

BeeCastly में हम आपकी गोपनीयता को गंभीरता से लेते हैं। यह गोपनीयता नीति बताती है कि हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते समय हम आपकी जानकारी कैसे इकट्ठा करते हैं, उसका उपयोग करते हैं, उसे साझा करते हैं और सुरक्षित रखते हैं। कृपया यह गोपनीयता नीति ध्यान से पढ़ें। यदि आप इस गोपनीयता नीति की शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो कृपया इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग न करें।

2. हम कौन-सी जानकारी इकट्ठा करते हैं

हम वह जानकारी इकट्ठा करते हैं जो आप सीधे हमें देते हैं, जिसमें शामिल है:

खाता जानकारी (नाम, ईमेल, पासवर्ड)
संपर्क जानकारी (फ़ोन नंबर, पता)
भुगतान जानकारी (हमारे भुगतान प्रोवाइडर द्वारा सुरक्षित रूप से प्रोसेस की जाती है)
संचार से जुड़ी प्राथमिकताएँ
ग्राहक सहायता से जुड़े सवाल

3. WhatsApp डेटा संग्रह

जब आप हमारे WhatsApp Business Platform इंटीग्रेशन का उपयोग करते हैं, तो हम निम्नलिखित डेटा इकट्ठा और प्रोसेस करते हैं:

फ़ोन नंबर: आपका WhatsApp Business फ़ोन नंबर और आपकी संपर्क सूचियों में सहेजे गए आपके संपर्कों/प्राप्तकर्ताओं के फ़ोन नंबर
मैसेज की सामग्री: प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए भेजे और प्राप्त किए गए मैसेज की सामग्री, जिसमें टेक्स्ट, मीडिया, टेम्पलेट और डिलीवरी की स्थिति शामिल है
संपर्क सूचियाँ: नाम, फ़ोन नंबर और कोई भी अतिरिक्त जानकारी जो आप अपने संपर्क डेटाबेस में अपलोड या सिंक करते हैं
बातचीत का मेटाडेटा: टाइमस्टैम्प, रीड रसीदें, मैसेज ID और बातचीत की थ्रेड से जुड़ी जानकारी
WhatsApp Business खाते की जानकारी: WABA ID, फ़ोन नंबर ID और व्यवसाय सत्यापन की स्थिति

4. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

इकट्ठा की गई जानकारी का उपयोग हम इन कामों के लिए करते हैं:

अपनी सेवाएँ देने, बनाए रखने और बेहतर बनाने के लिए
आपके संपर्कों को WhatsApp मैसेज, ब्रॉडकास्ट और कैंपेन भेजने के लिए
लेन-देन प्रोसेस करने और उससे जुड़ी जानकारी भेजने के लिए
कैंपेन विश्लेषण, डिलीवरी रिपोर्ट और जुड़ाव के आँकड़े तैयार करने के लिए
तकनीकी सूचनाएँ, अपडेट और सहायता संदेश भेजने के लिए
आपकी टिप्पणियों और सवालों का जवाब देने के लिए
आपके अनुभव को व्यक्तिगत बनाने के लिए
रुझानों और उपयोग की निगरानी और विश्लेषण करने के लिए

5. Meta के साथ डेटा साझा करना

WhatsApp Business Platform सेवाएँ चलाने के लिए हम कुछ डेटा Meta Platforms, Inc. के साथ साझा करते हैं:

मैसेज की सामग्री: मैसेज Meta के WhatsApp Business API इंफ़्रास्ट्रक्चर से होकर भेजे जाते हैं
फ़ोन नंबर: मैसेज पहुँचाने के लिए प्राप्तकर्ताओं के फ़ोन नंबर Meta के साथ साझा किए जाते हैं
टेम्पलेट मैसेज: उपयोग से पहले मैसेज टेम्पलेट Meta को मंज़ूरी के लिए भेजने ज़रूरी हैं
विश्लेषण डेटा: डिलीवरी की स्थिति, रीड रसीदें और जुड़ाव के आँकड़े Meta द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं

इस डेटा का Meta द्वारा उपयोग उनकी व्यावसायिक डेटा प्रोसेसिंग शर्तों और गोपनीयता नीति के अधीन है। हम आपका डेटा न Meta को बेचते हैं और न किसी अन्य तीसरे पक्ष को।

6. डेटा सुरक्षा

आपकी व्यक्तिगत जानकारी को अनधिकृत पहुँच, बदलाव, खुलासे या नष्ट होने से बचाने के लिए हम उपयुक्त तकनीकी और संगठनात्मक उपाय अपनाते हैं। हालाँकि, इंटरनेट पर जानकारी भेजने का कोई भी तरीक़ा 100% सुरक्षित नहीं होता।

7. आपके अधिकार

आपके स्थान के आधार पर (यूरोपीय संघ के निवासियों के लिए GDPR और कैलिफ़ोर्निया के निवासियों के लिए CCPA सहित), आपके पास ये अधिकार हैं:

पहुँच: हमारे पास मौजूद अपनी व्यक्तिगत जानकारी की प्रति माँगना
सुधार: ग़लत या अधूरी जानकारी को ठीक कराना
मिटाना: अपना व्यक्तिगत डेटा मिटाने का अनुरोध करना (कानूनी बाध्यताओं के अधीन)
पोर्टेबिलिटी: अपनी संपर्क सूचियाँ और कैंपेन डेटा संरचित प्रारूप (CSV/JSON) में निर्यात करना
आपत्ति: अपने डेटा की कुछ प्रोसेसिंग पर आपत्ति करना
प्रतिबंध: कुछ परिस्थितियों में प्रोसेसिंग सीमित करने का अनुरोध करना

इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए, कृपया नीचे धारा 9 में दी गई जानकारी से हमसे संपर्क करें।

8. डेटा रखने की अवधि

हम आपका डेटा इन अवधियों तक रखते हैं:

खाता डेटा: जब तक आपका खाता सक्रिय है; खाता बंद होने के 30 दिन बाद मिटा दिया जाता है
संपर्क सूचियाँ: जब तक आप इन्हें मिटा न दें या अपना खाता बंद न कर दें
मैसेज की सामग्री और इतिहास: भेजने की तारीख़ से 12 महीने तक
कैंपेन विश्लेषण: रिपोर्टिंग के लिए 24 महीने तक
भुगतान रिकॉर्ड: कर नियमों के अनुसार 7 साल तक
सहायता टिकट: समाधान के 3 साल बाद तक

हमसे संपर्क करके आप किसी ख़ास डेटा को इससे पहले मिटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

9. हमसे संपर्क करें

यदि इस गोपनीयता नीति के बारे में आपका कोई सवाल है या आप अपने डेटा अधिकारों का उपयोग करना चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

ईमेल: [email protected]
डेटा सुरक्षा अनुरोध: [email protected]
जवाब का समय: हम डेटा अनुरोधों का जवाब 30 दिनों के भीतर देते हैं

10. Google उपयोगकर्ता डेटा (Gmail एकीकरण)

यह अनुभाग केवल तब लागू होता है जब आप BeeCastly से कोई Gmail या Google Workspace मेलबॉक्स जोड़ना चुनते हैं। मेलबॉक्स जोड़ना वैकल्पिक है, और आप किसी भी समय उसका कनेक्शन हटा सकते हैं।

हम किस चीज़ तक पहुँच लेते हैं। हम https://mail.google.com/ अनुमति और आपका ईमेल पता माँगने के लिए Google साइन-इन का उपयोग करते हैं। हम यह अनुमति इसलिए माँगते हैं क्योंकि हम मानक IMAP और SMTP प्रोटोकॉल का उपयोग करके आपके मेलबॉक्स से जुड़ते हैं, और उस पहुँच के लिए Google केवल यही एक अनुमति देता है। हम आपका Google पासवर्ड कभी नहीं माँगते और न ही उसे संग्रहीत करते हैं।

हम इस तक पहुँच क्यों लेते हैं:

आने वाले मेल पढ़ने के लिए: ताकि आप और आपकी टीम ग्राहकों के ईमेल BeeCastly के भीतर ही देख सकें और उनका उत्तर दे सकें
मेल भेजने के लिए: ताकि आपके उत्तर आपके ही पते से जाएँ और ग्राहक के लिए उसी बातचीत की श्रृंखला में बने रहें
आपका ईमेल पता: आपको यह दिखाने के लिए कि कौन सा मेलबॉक्स जुड़ा हुआ है

जुड़े हुए मेलबॉक्स से हम क्या संग्रहीत करते हैं:

उस मेलबॉक्स में प्राप्त ईमेल की विषय पंक्ति और संदेश का पूरा मुख्य भाग
भेजने वाले का नाम और ईमेल पता, जिनका उपयोग हम कोई संपर्क रिकॉर्ड बनाने या अद्यतन करने के लिए करते हैं
संदेश का पहचानकर्ता और उसके भेजे जाने का समय, ताकि उत्तर सही श्रृंखला में जुड़ें

हम ईमेल अटैचमेंट डाउनलोड या संग्रहीत नहीं करते, और सिंक करते समय हम केवल पिछले कुछ दिनों के मेल देखते हैं।

AI-सहायता प्राप्त उत्तर। यदि आप AI-सहायता प्राप्त ईमेल उत्तर चालू करते हैं, तो आने वाले ईमेल की सामग्री किसी तीसरे पक्ष के कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रदाता (उदाहरण के लिए OpenAI या OpenRouter) को केवल एक ही उद्देश्य से भेजी जाती है: आपकी समीक्षा के लिए एक सुझाया गया उत्तर तैयार करना। यह सुविधा डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है और इसके लिए आपकी स्पष्ट सहमति आवश्यक है, जिसे आप किसी भी समय वापस ले सकते हैं। हम कृत्रिम बुद्धिमत्ता मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए आपके ईमेल की सामग्री का उपयोग नहीं करते। यदि आप सहमति नहीं देते, तो किसी भी कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रदाता को कोई भी ईमेल सामग्री नहीं भेजी जाती।

Limited Use (सीमित उपयोग)। Google APIs से प्राप्त जानकारी का BeeCastly द्वारा उपयोग और किसी अन्य ऐप को उसका हस्तांतरण Google API Services User Data Policy (Google API सेवाओं की उपयोगकर्ता डेटा नीति) का पालन करता है, जिसमें उसकी Limited Use आवश्यकताएँ शामिल हैं। विशेष रूप से:

हम Google उपयोगकर्ता डेटा का उपयोग केवल ऊपर वर्णित सुविधाएँ प्रदान करने और उन्हें बेहतर बनाने के लिए करते हैं, जो उत्पाद में आपको दिखाई देती हैं
हम Google उपयोगकर्ता डेटा को अन्य पक्षों को हस्तांतरित नहीं करते, सिवाय उतना जितना इन सुविधाओं को प्रदान करने के लिए, सुरक्षा के उद्देश्यों से, या लागू कानून का पालन करने के लिए आवश्यक हो
हम Google उपयोगकर्ता डेटा का उपयोग विज्ञापन के उद्देश्यों से नहीं करते, और हम उसे कभी नहीं बेचते
हम लोगों को आपका Google उपयोगकर्ता डेटा पढ़ने की अनुमति नहीं देते, जब तक कि आपने हमें अपनी विशिष्ट सहमति न दी हो, यह दुरुपयोग की जाँच जैसे सुरक्षा उद्देश्यों के लिए आवश्यक न हो, या कानून इसकी अपेक्षा न करे

यह डेटा रखना और मिटाना:

जब आप कनेक्शन हटाते हैं: हम Google के पास अपनी पहुँच वापस ले लेते हैं और उस मेलबॉक्स से सिंक किया गया मेल मिटा देते हैं
जब आप अपना खाता मिटाते हैं: हम Google के पास अपनी पहुँच वापस ले लेते हैं और सिंक किया गया सारा मेल हटा दिया जाता है
स्वचालित रूप से: सिंक किए गए संदेश की सामग्री हमें प्राप्त होने के 12 महीने बाद मिटा दी जाती है, जैसा कि अनुभाग 8 में वर्णित है
सीधे Google के साथ: आप किसी भी समय अपने Google खाता अनुमतियाँ पृष्ठ से हमारी पहुँच हटा सकते हैं

अंतिम अपडेट: 19 अगस्त 2026