Skip to main content

Kebijakan Privasi

Privasi Anda penting bagi kami. Pelajari cara kami menangani data Anda.

1. Pendahuluan

Di BeeCastly, kami menanggapi privasi Anda dengan serius. Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi Anda saat Anda menggunakan platform kami. Harap baca kebijakan privasi ini dengan saksama. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan kebijakan privasi ini, mohon jangan mengakses platform ini.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan langsung kepada kami, termasuk:

  • Informasi akun (nama, email, kata sandi)
  • Informasi kontak (nomor telepon, alamat)
  • Informasi pembayaran (diproses secara aman oleh penyedia pembayaran kami)
  • Preferensi komunikasi
  • Pertanyaan ke dukungan pelanggan

3. Pengumpulan Data WhatsApp

Saat Anda menggunakan integrasi WhatsApp Business Platform kami, kami mengumpulkan dan memproses data berikut:

  • Nomor Telepon: Nomor telepon WhatsApp Business Anda serta nomor telepon kontak/penerima yang tersimpan dalam daftar kontak Anda
  • Konten Pesan: Isi pesan yang dikirim dan diterima melalui platform, termasuk teks, media, templat, dan status pengiriman
  • Daftar Kontak: Nama, nomor telepon, dan informasi tambahan apa pun yang Anda unggah atau sinkronkan ke basis data kontak Anda
  • Metadata Percakapan: Stempel waktu, tanda telah dibaca, ID pesan, dan informasi utas percakapan
  • Informasi Akun WhatsApp Business: ID WABA, ID nomor telepon, dan status verifikasi bisnis

4. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan untuk:

  • Menyediakan, memelihara, dan meningkatkan layanan kami
  • Mengirim pesan, siaran, dan kampanye WhatsApp ke kontak Anda
  • Memproses transaksi dan mengirim informasi terkait
  • Menghasilkan analitik kampanye, laporan pengiriman, dan metrik keterlibatan
  • Mengirim pemberitahuan teknis, pembaruan, dan pesan dukungan
  • Menanggapi komentar dan pertanyaan Anda
  • Mempersonalisasi pengalaman Anda
  • Memantau dan menganalisis tren serta penggunaan

5. Berbagi Data dengan Meta

Kami membagikan data tertentu kepada Meta Platforms, Inc. untuk memfasilitasi layanan WhatsApp Business Platform:

  • Konten Pesan: Pesan dikirimkan melalui infrastruktur WhatsApp Business API milik Meta
  • Nomor Telepon: Nomor telepon penerima dibagikan kepada Meta untuk mengirimkan pesan
  • Pesan Templat: Templat pesan harus diajukan ke Meta untuk disetujui sebelum digunakan
  • Data Analitik: Status pengiriman, tanda telah dibaca, dan metrik keterlibatan diproses oleh Meta

Penggunaan data ini oleh Meta diatur oleh Ketentuan Pemrosesan Data Bisnis dan Kebijakan Privasi mereka. Kami tidak menjual data Anda kepada Meta atau pihak ketiga mana pun.

6. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses, perubahan, pengungkapan, atau perusakan tanpa izin. Namun, tidak ada metode pengiriman melalui Internet yang 100% aman.

7. Hak Anda

Bergantung pada lokasi Anda (termasuk GDPR untuk penduduk Uni Eropa dan CCPA untuk penduduk California), Anda memiliki hak berikut:

  • Akses: Meminta salinan informasi pribadi Anda yang kami simpan
  • Koreksi: Memperbaiki informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap
  • Penghapusan: Meminta penghapusan data pribadi Anda (tunduk pada kewajiban hukum)
  • Portabilitas: Mengekspor daftar kontak dan data kampanye Anda dalam format terstruktur (CSV/JSON)
  • Keberatan: Mengajukan keberatan atas pemrosesan data Anda tertentu
  • Pembatasan: Meminta pembatasan pemrosesan dalam keadaan tertentu

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui informasi pada Bagian 9 di bawah.

8. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data Anda selama periode berikut:

  • Data Akun: Disimpan selama akun Anda aktif; dihapus 30 hari setelah akun ditutup
  • Daftar Kontak: Disimpan hingga Anda menghapusnya atau menutup akun Anda
  • Konten & Riwayat Pesan: Disimpan selama 12 bulan sejak tanggal pengiriman
  • Analitik Kampanye: Disimpan selama 24 bulan untuk keperluan pelaporan
  • Catatan Pembayaran: Disimpan selama 7 tahun sesuai ketentuan perpajakan
  • Tiket Dukungan: Disimpan selama 3 tahun setelah diselesaikan

Anda dapat meminta penghapusan data tertentu lebih awal dengan menghubungi kami.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau ingin menggunakan hak data Anda, silakan hubungi kami:

10. Data Pengguna Google (Integrasi Gmail)

Bagian ini hanya berlaku jika Anda memilih untuk menghubungkan kotak surat Gmail atau Google Workspace ke BeeCastly. Menghubungkan kotak surat bersifat opsional, dan Anda dapat memutuskan sambungannya kapan saja.

Apa yang kami akses. Kami menggunakan proses masuk Google untuk meminta izin https://mail.google.com/ dan alamat email Anda. Kami meminta izin ini karena kami terhubung ke kotak surat Anda menggunakan protokol standar IMAP dan SMTP, dan itulah satu-satunya izin yang ditawarkan Google untuk akses tersebut. Kami tidak pernah meminta atau menyimpan kata sandi Google Anda.

Mengapa kami mengaksesnya:

  • Untuk membaca email masuk: agar Anda dan tim Anda dapat melihat dan menjawab email pelanggan di dalam BeeCastly
  • Untuk mengirim email: agar balasan Anda berasal dari alamat Anda sendiri dan tetap berada dalam untaian percakapan yang sama bagi pelanggan
  • Alamat email Anda: untuk menunjukkan kepada Anda kotak surat mana yang terhubung

Apa yang kami simpan dari kotak surat yang terhubung:

  • Baris subjek dan seluruh isi pesan dari email yang diterima di kotak surat tersebut
  • Nama dan alamat email pengirim, yang kami gunakan untuk membuat atau memperbarui catatan kontak
  • Pengenal pesan dan waktu pengirimannya, agar balasan diuntai dengan benar

Kami tidak mengunduh atau menyimpan lampiran email, dan saat sinkronisasi kami hanya melihat email dari beberapa hari terakhir.

Balasan berbantuan AI. Jika Anda mengaktifkan balasan email berbantuan AI, isi email yang masuk dikirim ke penyedia kecerdasan buatan pihak ketiga (misalnya OpenAI atau OpenRouter) untuk satu tujuan saja, yaitu menyusun draf saran balasan untuk Anda tinjau. Fitur ini nonaktif secara bawaan dan memerlukan persetujuan eksplisit Anda, yang dapat Anda tarik kembali kapan saja. Kami tidak menggunakan isi email Anda untuk melatih model kecerdasan buatan. Jika Anda tidak memberikan persetujuan, tidak ada isi email yang dikirim ke penyedia kecerdasan buatan mana pun.

Limited Use (Penggunaan Terbatas). Penggunaan dan pengalihan informasi yang diterima BeeCastly dari Google API ke aplikasi lain mana pun mematuhi Google API Services User Data Policy, termasuk persyaratan Limited Use di dalamnya. Secara khusus:

  • Kami menggunakan data pengguna Google hanya untuk menyediakan dan meningkatkan fitur-fitur yang dijelaskan di atas, yang terlihat oleh Anda di dalam produk
  • Kami tidak mengalihkan data pengguna Google kepada pihak lain, kecuali sejauh diperlukan untuk menyediakan fitur-fitur ini, untuk tujuan keamanan, atau untuk mematuhi hukum yang berlaku
  • Kami tidak menggunakan data pengguna Google untuk tujuan periklanan, dan kami tidak pernah menjualnya
  • Kami tidak mengizinkan orang membaca data pengguna Google Anda, kecuali Anda telah memberikan persetujuan khusus kepada kami, hal itu diperlukan untuk tujuan keamanan seperti menyelidiki penyalahgunaan, atau hukum mewajibkannya

Penyimpanan dan penghapusan data ini:

  • Saat Anda memutuskan sambungan: kami menarik akses kami di Google dan menghapus email yang telah kami sinkronkan dari kotak surat tersebut
  • Saat Anda menghapus akun Anda: kami menarik akses kami di Google dan seluruh email yang disinkronkan dihapus
  • Secara otomatis: isi pesan yang disinkronkan dihapus 12 bulan setelah kami menerimanya, seperti dijelaskan dalam Bagian 8
  • Langsung dengan Google: Anda dapat mencabut akses kami kapan saja dari halaman izin Akun Google Anda

Terakhir diperbarui: 19 Agustus 2026