Informativa sulla Privacy

1. Introduzione

In BeeCastly prendiamo sul serio la tua privacy. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, comunichiamo e proteggiamo le tue informazioni quando usi la nostra piattaforma. Ti invitiamo a leggerla con attenzione. Se non accetti i termini della presente informativa sulla privacy, ti preghiamo di non accedere alla piattaforma.

2. Informazioni che raccogliamo

Raccogliamo le informazioni che ci fornisci direttamente, tra cui:

• Informazioni sull'account (nome, email, password)
• Informazioni di contatto (numero di telefono, indirizzo)
• Informazioni di pagamento (elaborate in modo sicuro dai nostri fornitori di servizi di pagamento)
• Preferenze di comunicazione
• Richieste all'assistenza clienti

3. Raccolta dei dati WhatsApp

Quando usi la nostra integrazione con la piattaforma WhatsApp Business, raccogliamo e trattiamo i seguenti dati:

• Numeri di telefono: il tuo numero di telefono WhatsApp Business e i numeri di telefono dei tuoi contatti/destinatari salvati nelle tue liste di contatti
• Contenuto dei messaggi: il contenuto dei messaggi inviati e ricevuti tramite la piattaforma, inclusi testo, contenuti multimediali, modelli e stato di consegna
• Liste di contatti: nomi, numeri di telefono e qualsiasi informazione aggiuntiva che carichi o sincronizzi nel tuo database dei contatti
• Metadati delle conversazioni: marche temporali, conferme di lettura, ID dei messaggi e informazioni sui thread di conversazione
• Informazioni sull'account WhatsApp Business: ID WABA, ID del numero di telefono e stato della verifica aziendale

4. Come utilizziamo le tue informazioni

Utilizziamo le informazioni che raccogliamo per:

• Fornire, mantenere e migliorare i nostri servizi
• Inviare messaggi, invii massivi e campagne WhatsApp ai tuoi contatti
• Elaborare le transazioni e inviare le informazioni correlate
• Generare analisi delle campagne, report di consegna e metriche di coinvolgimento
• Inviare avvisi tecnici, aggiornamenti e messaggi di assistenza
• Rispondere ai tuoi commenti e alle tue domande
• Personalizzare la tua esperienza
• Monitorare e analizzare tendenze e utilizzo

5. Condivisione dei dati con Meta

Condividiamo determinati dati con Meta Platforms, Inc. per rendere possibili i servizi della piattaforma WhatsApp Business:

• Contenuto dei messaggi: i messaggi vengono trasmessi attraverso l'infrastruttura dell'API WhatsApp Business di Meta
• Numeri di telefono: i numeri di telefono dei destinatari vengono condivisi con Meta per consegnare i messaggi
• Modelli di messaggio: i modelli di messaggio devono essere inviati a Meta per l'approvazione prima dell'uso
• Dati analitici: lo stato di consegna, le conferme di lettura e le metriche di coinvolgimento sono elaborati da Meta

L'uso di questi dati da parte di Meta è regolato dalle sue Condizioni per il trattamento dei dati aziendali e dalla relativa Informativa sulla privacy. Non vendiamo i tuoi dati a Meta né a terze parti.

6. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le tue informazioni personali da accessi, alterazioni, divulgazioni o distruzioni non autorizzati. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione su Internet è sicuro al 100%.

7. I tuoi diritti

A seconda del luogo in cui ti trovi (incluso il GDPR per i residenti nell'UE e il CCPA per i residenti in California), hai i seguenti diritti:

• Accesso: richiedere una copia delle informazioni personali che conserviamo su di te
• Rettifica: correggere informazioni inesatte o incomplete
• Cancellazione: richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali (nel rispetto degli obblighi di legge)
• Portabilità: esportare le tue liste di contatti e i dati delle campagne in un formato strutturato (CSV/JSON)
• Opposizione: opporti a determinati trattamenti dei tuoi dati
• Limitazione: richiedere la limitazione del trattamento in determinate circostanze

Per esercitare questi diritti, contattaci usando le informazioni riportate nella Sezione 9 qui sotto.

8. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati per i seguenti periodi:

• Dati dell'account: conservati finché il tuo account è attivo; eliminati 30 giorni dopo la chiusura dell'account
• Liste di contatti: conservate finché non le elimini o non chiudi il tuo account
• Contenuto e cronologia dei messaggi: conservati per 12 mesi dalla data di invio
• Analisi delle campagne: conservate per 24 mesi a fini di rendicontazione
• Registrazioni dei pagamenti: conservate per 7 anni come richiesto dalla normativa fiscale
• Ticket di assistenza: conservati per 3 anni dopo la risoluzione

Puoi richiedere la cancellazione anticipata di dati specifici contattandoci.

9. Contattaci

Se hai domande sulla presente Informativa sulla privacy o desideri esercitare i tuoi diritti sui dati, contattaci:

• Email: [email protected]
• Richieste di protezione dei dati: [email protected]
• Tempi di risposta: rispondiamo alle richieste sui dati entro 30 giorni

10. Dati utente Google (integrazione Gmail)

La presente sezione si applica solo se scegli di collegare a BeeCastly una casella di posta Gmail o Google Workspace. Il collegamento di una casella di posta è facoltativo e puoi scollegarla in qualsiasi momento.

A cosa accediamo. Utilizziamo l'accesso con Google per richiedere l'autorizzazione https://mail.google.com/ e il tuo indirizzo email. Richiediamo questa autorizzazione perché ci colleghiamo alla tua casella di posta tramite i protocolli standard IMAP e SMTP, ed è l'unica autorizzazione che Google offre per tale accesso. Non chiediamo né conserviamo mai la tua password Google.

Perché vi accediamo:

• Per leggere la posta in arrivo: affinché tu e il tuo team possiate vedere e rispondere alle email dei clienti all'interno di BeeCastly
• Per inviare posta: affinché le tue risposte provengano dal tuo indirizzo e rimangano nella stessa conversazione per il cliente
• Il tuo indirizzo email: per mostrarti quale casella di posta è collegata

Cosa conserviamo di una casella di posta collegata:

• L'oggetto e il corpo completo del messaggio delle email ricevute in quella casella di posta
• Il nome e l'indirizzo email del mittente, che utilizziamo per creare o aggiornare una scheda contatto
• L'identificativo del messaggio e l'ora in cui è stato inviato, affinché le risposte vengano raggruppate correttamente nella conversazione

Non scarichiamo né conserviamo gli allegati delle email e, durante la sincronizzazione, consultiamo solo la posta degli ultimi giorni.

Risposte assistite dall'IA. Se attivi le risposte email assistite dall'IA, il contenuto di un'email in arrivo viene inviato a un fornitore terzo di intelligenza artificiale (ad esempio OpenAI o OpenRouter) al solo scopo di redigere una proposta di risposta che potrai esaminare. Questa funzione è disattivata per impostazione predefinita e richiede il tuo consenso esplicito, che puoi revocare in qualsiasi momento. Non utilizziamo il contenuto delle tue email per addestrare modelli di intelligenza artificiale. Se non presti il consenso, nessun contenuto delle email viene inviato ad alcun fornitore di intelligenza artificiale.

Limited Use (uso limitato). L'uso e il trasferimento da parte di BeeCastly delle informazioni ricevute dalle API di Google verso qualsiasi altra app rispettano la Google API Services User Data Policy, compresi i relativi requisiti di Limited Use. In particolare:

• Utilizziamo i dati utente di Google solo per fornire e migliorare le funzionalità descritte sopra, che sono visibili a te nel prodotto
• Non trasferiamo i dati utente di Google ad altre parti, salvo quando ciò è necessario per fornire tali funzionalità, per finalità di sicurezza o per rispettare la legge applicabile
• Non utilizziamo i dati utente di Google per finalità pubblicitarie e non li vendiamo mai
• Non consentiamo a nessuno di leggere i tuoi dati utente di Google, a meno che tu non ci abbia dato il tuo consenso specifico, che ciò sia necessario per finalità di sicurezza, come indagare su un abuso, o che la legge lo richieda

Conservazione ed eliminazione di questi dati:

• Quando scolleghi la casella: revochiamo il nostro accesso presso Google ed eliminiamo la posta che abbiamo sincronizzato da quella casella
• Quando elimini il tuo account: revochiamo il nostro accesso presso Google e tutta la posta sincronizzata viene rimossa
• Automaticamente: il contenuto dei messaggi sincronizzati viene eliminato 12 mesi dopo che lo abbiamo ricevuto, come descritto nella Sezione 8
• Direttamente con Google: puoi revocare il nostro accesso in qualsiasi momento dalla pagina delle autorizzazioni del tuo Account Google

Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2026