Dasar Privasi

1. Pengenalan

Di BeeCastly, kami memandang serius privasi anda. Dasar Privasi ini menerangkan cara kami mengumpul, menggunakan, mendedahkan dan melindungi maklumat anda apabila anda menggunakan platform kami. Sila baca dasar privasi ini dengan teliti. Jika anda tidak bersetuju dengan terma dasar privasi ini, sila jangan akses platform ini.

2. Maklumat Yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpul maklumat yang anda berikan terus kepada kami, termasuk:

• Maklumat akaun (nama, e-mel, kata laluan)
• Maklumat perhubungan (nombor telefon, alamat)
• Maklumat pembayaran (diproses dengan selamat oleh penyedia pembayaran kami)
• Pilihan komunikasi
• Pertanyaan sokongan pelanggan

3. Pengumpulan Data WhatsApp

Apabila anda menggunakan integrasi Platform WhatsApp Business kami, kami mengumpul dan memproses data berikut:

• Nombor Telefon: Nombor telefon WhatsApp Business anda dan nombor telefon kenalan/penerima anda yang disimpan dalam senarai kenalan anda
• Kandungan Mesej: Kandungan mesej yang dihantar dan diterima melalui platform, termasuk teks, media, templat dan status penghantaran
• Senarai Kenalan: Nama, nombor telefon dan sebarang maklumat tambahan yang anda muat naik atau segerakkan ke pangkalan data kenalan anda
• Metadata Perbualan: Cap masa, resit baca, ID mesej dan maklumat rangkaian perbualan
• Maklumat Akaun WhatsApp Business: ID WABA, ID nombor telefon dan status pengesahan perniagaan

4. Cara Kami Menggunakan Maklumat Anda

Kami menggunakan maklumat yang kami kumpulkan untuk:

• Menyediakan, menyelenggara dan menambah baik perkhidmatan kami
• Menghantar mesej, siaran dan kempen WhatsApp kepada kenalan anda
• Memproses transaksi dan menghantar maklumat berkaitan
• Menjana analitis kempen, laporan penghantaran dan metrik penglibatan
• Menghantar notis teknikal, kemas kini dan mesej sokongan
• Membalas komen dan soalan anda
• Memperibadikan pengalaman anda
• Memantau dan menganalisis aliran serta penggunaan

5. Perkongsian Data dengan Meta

Kami berkongsi data tertentu dengan Meta Platforms, Inc. bagi memudahkan perkhidmatan Platform WhatsApp Business:

• Kandungan Mesej: Mesej dihantar melalui infrastruktur API WhatsApp Business milik Meta
• Nombor Telefon: Nombor telefon penerima dikongsi dengan Meta untuk menghantar mesej
• Mesej Templat: Templat mesej mesti dihantar kepada Meta untuk kelulusan sebelum digunakan
• Data Analitis: Status penghantaran, resit baca dan metrik penglibatan diproses oleh Meta

Penggunaan data ini oleh Meta tertakluk kepada Terma Pemprosesan Data Perniagaan dan Dasar Privasi mereka. Kami tidak menjual data anda kepada Meta atau mana-mana pihak ketiga.

6. Keselamatan Data

Kami melaksanakan langkah teknikal dan organisasi yang sesuai untuk melindungi maklumat peribadi anda daripada akses, pengubahan, pendedahan atau pemusnahan tanpa kebenaran. Walau bagaimanapun, tiada kaedah penghantaran melalui Internet yang 100% selamat.

7. Hak Anda

Bergantung pada lokasi anda (termasuk GDPR bagi penduduk EU dan CCPA bagi penduduk California), anda mempunyai hak berikut:

• Akses: Meminta salinan maklumat peribadi anda yang kami simpan
• Pembetulan: Membetulkan maklumat yang tidak tepat atau tidak lengkap
• Pemadaman: Meminta pemadaman data peribadi anda (tertakluk kepada kewajipan undang-undang)
• Kemudahalihan: Mengeksport senarai kenalan dan data kempen anda dalam format berstruktur (CSV/JSON)
• Bantahan: Membantah pemprosesan tertentu ke atas data anda
• Sekatan: Meminta pengehadan pemprosesan dalam keadaan tertentu

Untuk melaksanakan hak ini, sila hubungi kami menggunakan maklumat dalam Seksyen 9 di bawah.

8. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data anda untuk tempoh berikut:

• Data Akaun: Disimpan selagi akaun anda aktif; dipadamkan 30 hari selepas akaun ditutup
• Senarai Kenalan: Disimpan sehingga anda memadamkannya atau menutup akaun anda
• Kandungan & Sejarah Mesej: Disimpan selama 12 bulan dari tarikh penghantaran
• Analitis Kempen: Disimpan selama 24 bulan untuk tujuan pelaporan
• Rekod Pembayaran: Disimpan selama 7 tahun seperti yang dikehendaki oleh peraturan cukai
• Tiket Sokongan: Disimpan selama 3 tahun selepas diselesaikan

Anda boleh meminta pemadaman awal bagi data tertentu dengan menghubungi kami.

9. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang Dasar Privasi ini atau ingin melaksanakan hak data anda, sila hubungi kami:

• E-mel: [email protected]
• Permintaan Perlindungan Data: [email protected]
• Masa Maklum Balas: Kami membalas permintaan data dalam tempoh 30 hari

10. Data Pengguna Google (Integrasi Gmail)

Seksyen ini terpakai hanya jika anda memilih untuk menyambungkan peti mel Gmail atau Google Workspace kepada BeeCastly. Menyambungkan peti mel adalah pilihan, dan anda boleh memutuskan sambungannya pada bila-bila masa.

Apa yang kami akses. Kami menggunakan log masuk Google untuk meminta kebenaran https://mail.google.com/ dan alamat e-mel anda. Kami meminta kebenaran ini kerana kami menyambung ke peti mel anda menggunakan protokol standard IMAP dan SMTP, dan itulah satu-satunya kebenaran yang ditawarkan Google untuk akses tersebut. Kami tidak pernah meminta atau menyimpan kata laluan Google anda.

Mengapa kami mengaksesnya:

• Untuk membaca mel masuk: supaya anda dan pasukan anda dapat melihat dan menjawab e-mel pelanggan di dalam BeeCastly
• Untuk menghantar mel: supaya balasan anda datang daripada alamat anda sendiri dan kekal dalam rangkaian perbualan yang sama bagi pelanggan
• Alamat e-mel anda: untuk menunjukkan kepada anda peti mel yang mana yang disambungkan

Apa yang kami simpan daripada peti mel yang disambungkan:

• Baris subjek dan keseluruhan kandungan mesej bagi e-mel yang diterima dalam peti mel tersebut
• Nama dan alamat e-mel penghantar, yang kami gunakan untuk mencipta atau mengemas kini rekod kenalan
• Pengecam mesej dan masa ia dihantar, supaya balasan dirangkaikan dengan betul

Kami tidak memuat turun atau menyimpan lampiran e-mel, dan semasa penyegerakan kami hanya melihat mel dari beberapa hari terakhir.

Balasan berbantukan AI. Jika anda menghidupkan balasan e-mel berbantukan AI, kandungan e-mel yang masuk dihantar kepada penyedia kecerdasan buatan pihak ketiga (contohnya OpenAI atau OpenRouter) untuk satu tujuan sahaja, iaitu merangka cadangan balasan untuk anda semak. Ciri ini dimatikan secara lalai dan memerlukan persetujuan nyata anda, yang boleh anda tarik semula pada bila-bila masa. Kami tidak menggunakan kandungan e-mel anda untuk melatih model kecerdasan buatan. Jika anda tidak memberikan persetujuan, tiada kandungan e-mel dihantar kepada mana-mana penyedia kecerdasan buatan.

Limited Use (Penggunaan Terhad). Penggunaan dan pemindahan maklumat yang diterima oleh BeeCastly daripada Google API kepada mana-mana aplikasi lain mematuhi Google API Services User Data Policy, termasuk keperluan Limited Use di dalamnya. Khususnya:

• Kami menggunakan data pengguna Google hanya untuk menyediakan dan menambah baik ciri-ciri yang diterangkan di atas, yang boleh anda lihat dalam produk
• Kami tidak memindahkan data pengguna Google kepada pihak lain, kecuali sekadar yang perlu untuk menyediakan ciri-ciri ini, untuk tujuan keselamatan, atau untuk mematuhi undang-undang yang berkenaan
• Kami tidak menggunakan data pengguna Google untuk tujuan pengiklanan, dan kami tidak pernah menjualnya
• Kami tidak membenarkan orang membaca data pengguna Google anda, melainkan anda telah memberikan persetujuan khusus kepada kami, ia perlu untuk tujuan keselamatan seperti menyiasat penyalahgunaan, atau undang-undang menghendakinya

Penyimpanan dan pemadaman data ini:

• Apabila anda memutuskan sambungan: kami menarik semula akses kami dengan Google dan memadamkan mel yang kami segerakkan daripada peti mel tersebut
• Apabila anda memadamkan akaun anda: kami menarik semula akses kami dengan Google dan semua mel yang disegerakkan dibuang
• Secara automatik: kandungan mesej yang disegerakkan dipadamkan 12 bulan selepas kami menerimanya, seperti yang diterangkan dalam Seksyen 8
• Terus dengan Google: anda boleh membuang akses kami pada bila-bila masa daripada halaman kebenaran Akaun Google anda

Kali terakhir dikemas kini: 19 Ogos 2026