Polityka prywatności

1. Wprowadzenie

W BeeCastly poważnie traktujemy Twoją prywatność. Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, ujawniamy i chronimy Twoje informacje, gdy korzystasz z naszej platformy. Prosimy o uważne zapoznanie się z tą polityką prywatności. Jeśli nie zgadzasz się z jej warunkami, prosimy nie korzystać z platformy.

2. Informacje, które zbieramy

Zbieramy informacje, które przekazujesz nam bezpośrednio, w tym:

• Dane konta (imię i nazwisko, adres e-mail, hasło)
• Dane kontaktowe (numer telefonu, adres)
• Dane płatnicze (przetwarzane bezpiecznie przez naszych dostawców płatności)
• Preferencje dotyczące komunikacji
• Zgłoszenia do obsługi klienta

3. Zbieranie danych z WhatsApp

Gdy korzystasz z naszej integracji z WhatsApp Business Platform, zbieramy i przetwarzamy następujące dane:

• Numery telefonów: Twój firmowy numer telefonu WhatsApp Business oraz numery telefonów Twoich kontaktów/odbiorców zapisane na Twoich listach kontaktów
• Treść wiadomości: Treść wiadomości wysyłanych i odbieranych przez platformę, w tym tekst, multimedia, szablony i status doręczenia
• Listy kontaktów: Imiona i nazwiska, numery telefonów oraz wszelkie dodatkowe informacje, które przesyłasz lub synchronizujesz ze swoją bazą kontaktów
• Metadane rozmów: Znaczniki czasu, potwierdzenia odczytu, identyfikatory wiadomości i informacje o wątkach rozmów
• Informacje o koncie WhatsApp Business: Identyfikator WABA, identyfikator numeru telefonu oraz status weryfikacji firmy

4. Jak wykorzystujemy Twoje informacje

Zebrane informacje wykorzystujemy, aby:

• Świadczyć, utrzymywać i ulepszać nasze usługi
• Wysyłać wiadomości WhatsApp, wysyłki masowe i kampanie do Twoich kontaktów
• Przetwarzać transakcje i przesyłać powiązane informacje
• Generować analitykę kampanii, raporty doręczeń i wskaźniki zaangażowania
• Wysyłać powiadomienia techniczne, aktualizacje i wiadomości wsparcia
• Odpowiadać na Twoje komentarze i pytania
• Personalizować Twoje doświadczenie
• Monitorować i analizować trendy oraz sposób korzystania z platformy

5. Udostępnianie danych firmie Meta

Udostępniamy określone dane firmie Meta Platforms, Inc., aby umożliwić działanie usług WhatsApp Business Platform:

• Treść wiadomości: Wiadomości są przesyłane przez infrastrukturę WhatsApp Business API należącą do Meta
• Numery telefonów: Numery telefonów odbiorców są udostępniane firmie Meta w celu doręczenia wiadomości
• Szablony wiadomości: Szablony wiadomości muszą zostać przesłane do Meta w celu zatwierdzenia przed użyciem
• Dane analityczne: Status doręczenia, potwierdzenia odczytu i wskaźniki zaangażowania są przetwarzane przez Meta

Wykorzystanie tych danych przez Meta regulują Warunki przetwarzania danych biznesowych oraz Polityka prywatności tej firmy. Nie sprzedajemy Twoich danych firmie Meta ani żadnym podmiotom trzecim.

6. Bezpieczeństwo danych

Wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić Twoje dane osobowe przed nieuprawnionym dostępem, zmianą, ujawnieniem lub zniszczeniem. Żadna metoda transmisji przez Internet nie jest jednak w 100% bezpieczna.

7. Twoje prawa

W zależności od Twojej lokalizacji (w tym RODO dla mieszkańców UE i CCPA dla mieszkańców Kalifornii) przysługują Ci następujące prawa:

• Dostęp: Żądanie kopii Twoich danych osobowych, które przechowujemy
• Sprostowanie: Poprawienie nieprawidłowych lub niekompletnych informacji
• Usunięcie: Żądanie usunięcia Twoich danych osobowych (z zastrzeżeniem obowiązków prawnych)
• Przenoszenie: Eksport list kontaktów i danych kampanii w ustrukturyzowanym formacie (CSV/JSON)
• Sprzeciw: Wniesienie sprzeciwu wobec określonego przetwarzania Twoich danych
• Ograniczenie: Żądanie ograniczenia przetwarzania w określonych okolicznościach

Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami, korzystając z danych podanych w sekcji 9 poniżej.

8. Przechowywanie danych

Przechowujemy Twoje dane przez następujące okresy:

• Dane konta: Przechowywane, dopóki Twoje konto jest aktywne; usuwane 30 dni po zamknięciu konta
• Listy kontaktów: Przechowywane do momentu ich usunięcia przez Ciebie lub zamknięcia konta
• Treść i historia wiadomości: Przechowywane przez 12 miesięcy od daty wysłania
• Analityka kampanii: Przechowywana przez 24 miesiące na potrzeby raportowania
• Dokumentacja płatności: Przechowywana przez 7 lat zgodnie z wymogami przepisów podatkowych
• Zgłoszenia do wsparcia: Przechowywane przez 3 lata od ich rozwiązania

Możesz poprosić o wcześniejsze usunięcie określonych danych, kontaktując się z nami.

9. Kontakt z nami

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności lub chcesz skorzystać ze swoich praw do danych, skontaktuj się z nami:

• E-mail: [email protected]
• Wnioski dotyczące ochrony danych: [email protected]
• Czas odpowiedzi: Odpowiadamy na wnioski dotyczące danych w ciągu 30 dni

10. Dane użytkownika Google (integracja z Gmailem)

Niniejsza sekcja ma zastosowanie tylko wtedy, gdy zdecydujesz się połączyć skrzynkę pocztową Gmail lub Google Workspace z BeeCastly. Połączenie skrzynki pocztowej jest opcjonalne i możesz je rozłączyć w dowolnym momencie.

Do czego uzyskujemy dostęp. Używamy logowania Google, aby poprosić o uprawnienie https://mail.google.com/ oraz o Twój adres e-mail. Prosimy o to uprawnienie, ponieważ łączymy się z Twoją skrzynką pocztową za pomocą standardowych protokołów IMAP i SMTP, a jest to jedyne uprawnienie, jakie Google oferuje dla takiego dostępu. Nigdy nie prosimy o Twoje hasło Google ani go nie przechowujemy.

Dlaczego uzyskujemy do nich dostęp:

• Aby czytać pocztę przychodzącą: aby Ty i Twój zespół mogli widzieć wiadomości e-mail od klientów i odpowiadać na nie w BeeCastly
• Aby wysyłać pocztę: aby Twoje odpowiedzi były wysyłane z Twojego własnego adresu i pozostawały dla klienta w tym samym wątku rozmowy
• Twój adres e-mail: aby pokazać Ci, która skrzynka pocztowa jest połączona

Co przechowujemy z połączonej skrzynki pocztowej:

• Temat oraz pełną treść wiadomości e-mail otrzymanych w tej skrzynce pocztowej
• Imię i nazwisko oraz adres e-mail nadawcy, których używamy do utworzenia lub zaktualizowania rekordu kontaktu
• Identyfikator wiadomości i godzinę jej wysłania, aby odpowiedzi były prawidłowo przypisywane do wątków

Nie pobieramy ani nie przechowujemy załączników do wiadomości e-mail, a podczas synchronizacji przeglądamy wyłącznie pocztę z ostatnich kilku dni.

Odpowiedzi wspierane przez AI. Jeśli włączysz odpowiedzi e-mail wspierane przez AI, treść przychodzącej wiadomości e-mail jest przesyłana do zewnętrznego dostawcy sztucznej inteligencji (na przykład OpenAI lub OpenRouter) wyłącznie w jednym celu: przygotowania proponowanej odpowiedzi do Twojego wglądu. Ta funkcja jest domyślnie wyłączona i wymaga Twojej wyraźnej zgody, którą możesz wycofać w dowolnym momencie. Nie wykorzystujemy treści Twoich wiadomości e-mail do trenowania modeli sztucznej inteligencji. Jeśli nie udzielisz zgody, żadna treść wiadomości e-mail nie jest przesyłana do jakiegokolwiek dostawcy sztucznej inteligencji.

Limited Use (ograniczone wykorzystanie). Wykorzystywanie i przekazywanie przez BeeCastly informacji otrzymanych z interfejsów API Google do jakiejkolwiek innej aplikacji odbywa się zgodnie z Google API Services User Data Policy, w tym z zawartymi w niej wymogami Limited Use. W szczególności:

• Wykorzystujemy dane użytkownika Google wyłącznie do świadczenia i ulepszania opisanych powyżej funkcji, które są dla Ciebie widoczne w produkcie
• Nie przekazujemy danych użytkownika Google innym podmiotom, poza przypadkami, gdy jest to niezbędne do świadczenia tych funkcji, do celów bezpieczeństwa lub w celu spełnienia wymogów obowiązującego prawa
• Nie wykorzystujemy danych użytkownika Google do celów reklamowych i nigdy ich nie sprzedajemy
• Nie pozwalamy ludziom czytać Twoich danych użytkownika Google, chyba że udzieliłeś nam na to konkretnej zgody, jest to niezbędne do celów bezpieczeństwa, takich jak badanie nadużyć, albo wymaga tego prawo

Przechowywanie i usuwanie tych danych:

• Gdy rozłączysz skrzynkę: wycofujemy nasz dostęp w Google i usuwamy pocztę, którą zsynchronizowaliśmy z tej skrzynki
• Gdy usuniesz swoje konto: wycofujemy nasz dostęp w Google, a cała zsynchronizowana poczta zostaje usunięta
• Automatycznie: treść zsynchronizowanych wiadomości jest usuwana 12 miesięcy po jej otrzymaniu, zgodnie z opisem w Sekcji 8
• Bezpośrednio w Google: możesz w dowolnym momencie odebrać nam dostęp na stronie uprawnień swojego konta Google

Ostatnia aktualizacja: 19 sierpnia 2026