Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez BeeCastly, nous prenons votre vie privée très au sérieux. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme. Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. Si vous n'en acceptez pas les conditions, veuillez ne pas accéder à la plateforme.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :

• Informations de compte (nom, e-mail, mot de passe)
• Coordonnées (numéro de téléphone, adresse)
• Informations de paiement (traitées de façon sécurisée par nos prestataires de paiement)
• Préférences de communication
• Demandes adressées au service client

3. Collecte de données WhatsApp

Lorsque vous utilisez notre intégration à la plateforme WhatsApp Business, nous collectons et traitons les données suivantes :

• Numéros de téléphone : votre numéro WhatsApp Business ainsi que les numéros de vos contacts/destinataires enregistrés dans vos listes de contacts
• Contenu des messages : le contenu des messages envoyés et reçus via la plateforme, y compris le texte, les médias, les modèles et le statut de distribution
• Listes de contacts : noms, numéros de téléphone et toute information supplémentaire que vous importez ou synchronisez dans votre base de contacts
• Métadonnées de conversation : horodatages, accusés de lecture, identifiants de message et informations sur le fil de conversation
• Informations sur le compte WhatsApp Business : identifiant WABA, identifiant du numéro de téléphone et statut de vérification de l'entreprise

4. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Fournir, maintenir et améliorer nos services
• Envoyer des messages, des diffusions et des campagnes WhatsApp à vos contacts
• Traiter les transactions et envoyer les informations associées
• Générer des analyses de campagne, des rapports de distribution et des indicateurs d'engagement
• Envoyer des avis techniques, des mises à jour et des messages d'assistance
• Répondre à vos commentaires et à vos questions
• Personnaliser votre expérience
• Suivre et analyser les tendances et l'utilisation

5. Partage de données avec Meta

Nous partageons certaines données avec Meta Platforms, Inc. afin de permettre le fonctionnement des services de la plateforme WhatsApp Business :

• Contenu des messages : les messages transitent par l'infrastructure de l'API WhatsApp Business de Meta
• Numéros de téléphone : les numéros des destinataires sont communiqués à Meta pour la remise des messages
• Modèles de message : les modèles doivent être soumis à Meta pour approbation avant utilisation
• Données analytiques : le statut de distribution, les accusés de lecture et les indicateurs d'engagement sont traités par Meta

L'utilisation de ces données par Meta est régie par ses Conditions de traitement des données professionnelles et sa Politique de confidentialité. Nous ne vendons vos données ni à Meta ni à des tiers.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, toute altération, divulgation ou destruction non autorisés. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sûre à 100 %.

7. Vos droits

Selon votre lieu de résidence (notamment le RGPD pour les résidents de l'UE et le CCPA pour les résidents de Californie), vous disposez des droits suivants :

• Accès : demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes
• Suppression : demander l'effacement de vos données personnelles (sous réserve de nos obligations légales)
• Portabilité : exporter vos listes de contacts et vos données de campagne dans un format structuré (CSV/JSON)
• Opposition : vous opposer à certains traitements de vos données
• Limitation : demander la limitation du traitement dans certaines circonstances

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées figurant à la section 9 ci-dessous.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant les durées suivantes :

• Données de compte : conservées tant que votre compte est actif ; supprimées 30 jours après sa fermeture
• Listes de contacts : conservées jusqu'à ce que vous les supprimiez ou fermiez votre compte
• Contenu et historique des messages : conservés 12 mois à compter de la date d'envoi
• Analyses de campagne : conservées 24 mois à des fins de reporting
• Registres de paiement : conservés 7 ans, conformément aux obligations fiscales
• Tickets d'assistance : conservés 3 ans après leur résolution

Vous pouvez demander la suppression anticipée de certaines données en nous contactant.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions au sujet de cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits sur vos données, contactez-nous :

• E-mail : [email protected]
• Demandes relatives à la protection des données : [email protected]
• Délai de réponse : nous répondons aux demandes sous 30 jours

10. Données utilisateur Google (intégration Gmail)

Cette section s'applique uniquement si vous choisissez de connecter une boîte de messagerie Gmail ou Google Workspace à BeeCastly. La connexion d'une boîte de messagerie est facultative et vous pouvez la déconnecter à tout moment.

Ce à quoi nous accédons. Nous utilisons la connexion Google pour demander l'autorisation https://mail.google.com/ ainsi que votre adresse e-mail. Nous demandons cette autorisation parce que nous nous connectons à votre boîte de messagerie au moyen des protocoles standard IMAP et SMTP, et parce qu'il s'agit de la seule autorisation que Google propose pour cet accès. Nous ne demandons jamais votre mot de passe Google et ne le conservons pas.

Pourquoi nous y accédons :

• Pour lire le courrier entrant : afin que vous et votre équipe puissiez consulter les e-mails des clients et y répondre depuis BeeCastly
• Pour envoyer du courrier : afin que vos réponses proviennent de votre propre adresse et restent dans le même fil de conversation pour le client
• Votre adresse e-mail : pour vous indiquer quelle boîte de messagerie est connectée

Ce que nous conservons depuis une boîte de messagerie connectée :

• L'objet et le corps complet du message des e-mails reçus dans cette boîte de messagerie
• Le nom et l'adresse e-mail de l'expéditeur, que nous utilisons pour créer ou mettre à jour une fiche de contact
• L'identifiant du message et l'heure de son envoi, afin que les réponses soient correctement rattachées au fil de discussion

Nous ne téléchargeons ni ne conservons les pièces jointes des e-mails, et lors de la synchronisation, nous examinons uniquement le courrier des derniers jours.

Réponses assistées par IA. Si vous activez les réponses aux e-mails assistées par IA, le contenu d'un e-mail entrant est transmis à un fournisseur tiers d'intelligence artificielle (par exemple OpenAI ou OpenRouter) dans le seul but de rédiger une proposition de réponse que vous pourrez examiner. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut et requiert votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment. Nous n'utilisons pas le contenu de vos e-mails pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle. Si vous ne donnez pas votre consentement, aucun contenu d'e-mail n'est transmis à un fournisseur d'intelligence artificielle.

Limited Use (utilisation limitée). L'utilisation et le transfert par BeeCastly des informations reçues des Google APIs vers toute autre application respectent la Google API Services User Data Policy (Politique relative aux données utilisateur des services d'API Google), y compris ses exigences Limited Use. En particulier :

• Nous utilisons les données utilisateur Google uniquement pour fournir et améliorer les fonctionnalités décrites ci-dessus, qui vous sont visibles dans le produit
• Nous ne transférons pas les données utilisateur Google à d'autres parties, sauf dans la mesure nécessaire pour fournir ces fonctionnalités, pour des motifs de sécurité ou pour respecter la législation applicable
• Nous n'utilisons pas les données utilisateur Google à des fins publicitaires, et nous ne les vendons jamais
• Nous n'autorisons pas de personnes à lire vos données utilisateur Google, sauf si vous nous avez donné votre consentement spécifique, si cela est nécessaire pour des motifs de sécurité tels que l'examen d'un abus, ou si la loi l'exige

Conservation et suppression de ces données :

• Lorsque vous vous déconnectez : nous révoquons notre accès auprès de Google et supprimons le courrier que nous avons synchronisé depuis cette boîte de messagerie
• Lorsque vous supprimez votre compte : nous révoquons notre accès auprès de Google et l'ensemble du courrier synchronisé est supprimé
• Automatiquement : le contenu des messages synchronisés est supprimé 12 mois après sa réception, comme décrit à la section 8
• Directement auprès de Google : vous pouvez révoquer notre accès à tout moment depuis la page des autorisations de votre compte Google

Dernière mise à jour : 19 août 2026