プライバシー ポリシー

1. はじめに

BeeCastlyは、お客様のプライバシーを重視しています。本プライバシーポリシーでは、当社プラットフォームのご利用にあたり、お客様の情報をどのように収集、利用、開示、保護するかについて説明します。本ポリシーを最後までよくお読みください。本ポリシーの内容に同意いただけない場合は、本プラットフォームをご利用にならないでください。

2. 収集する情報

お客様から直接ご提供いただく、以下の情報を収集します。

• アカウント情報（氏名、メールアドレス、パスワード）
• 連絡先情報（電話番号、住所）
• 支払い情報（決済事業者により安全に処理されます）
• コミュニケーションに関する設定
• カスタマーサポートへのお問い合わせ内容

3. WhatsApp データの収集

WhatsApp Business Platform との連携をご利用の場合、当社は以下のデータを収集・処理します。

• 電話番号：お客様の WhatsApp ビジネス用電話番号、および連絡先リストに保存された宛先の電話番号
• メッセージ内容：本プラットフォームを通じて送受信されるメッセージの内容（テキスト、メディア、テンプレート、配信ステータスを含む）
• 連絡先リスト：連絡先データベースにアップロードまたは同期された氏名、電話番号、その他の情報
• 会話のメタデータ：タイムスタンプ、既読情報、メッセージID、会話スレッドの情報
• WhatsApp ビジネスアカウント情報：WABA ID、電話番号ID、ビジネス認証のステータス

4. 情報の利用目的

収集した情報は、以下の目的で利用します。

• サービスの提供、維持、および改善
• お客様の連絡先への WhatsApp メッセージ、一斉配信、キャンペーンの送信
• 取引の処理および関連情報の送信
• キャンペーン分析、配信レポート、エンゲージメント指標の作成
• 技術的なお知らせ、更新情報、サポート連絡の送信
• お客様のご意見・ご質問への対応
• お客様の体験のパーソナライズ
• 傾向および利用状況の監視・分析

5. Meta とのデータ共有

WhatsApp Business Platform のサービスを提供するため、当社は特定のデータを Meta Platforms, Inc. と共有します。

• メッセージ内容：メッセージは Meta の WhatsApp Business API 基盤を経由して送信されます
• 電話番号：メッセージを配信するため、宛先の電話番号を Meta と共有します
• テンプレートメッセージ：メッセージテンプレートは、利用前に Meta へ申請し承認を受ける必要があります
• 分析データ：配信ステータス、既読情報、エンゲージメント指標は Meta によって処理されます

Meta によるこれらのデータの取り扱いは、同社のビジネスデータ処理条件およびプライバシーポリシーに従います。当社がお客様のデータを Meta その他の第三者に販売することはありません。

6. データセキュリティ

当社は、不正アクセス、改ざん、開示、破壊からお客様の個人情報を保護するため、適切な技術的・組織的措置を講じています。ただし、インターネット上の通信方法に100%安全なものは存在しません。

7. お客様の権利

お住まいの地域（EU居住者に適用される GDPR、カリフォルニア州住民に適用される CCPA を含む）に応じて、お客様には以下の権利があります。

• アクセス：当社が保有するお客様の個人情報の写しを請求する権利
• 訂正：不正確または不完全な情報を訂正する権利
• 削除：個人データの削除を請求する権利（法令上の義務がある場合を除きます）
• データポータビリティ：連絡先リストやキャンペーンデータを構造化された形式（CSV／JSON）で書き出す権利
• 異議申立て：特定のデータ処理に対して異議を申し立てる権利
• 制限：一定の状況において処理の制限を請求する権利

これらの権利を行使される場合は、下記第9項に記載の連絡先までお問い合わせください。

8. データの保存期間

お客様のデータは、以下の期間保存します。

• アカウントデータ：アカウントが有効な間は保存し、解約から30日後に削除します
• 連絡先リスト：お客様が削除されるか、アカウントを解約されるまで保存します
• メッセージ内容・履歴：送信日から12か月間保存します
• キャンペーン分析：レポート作成の目的で24か月間保存します
• 支払い記録：税務上の要件により7年間保存します
• サポート問い合わせ：解決後3年間保存します

特定のデータについては、ご連絡いただくことで期間前の削除も承ります。

9. お問い合わせ

本プライバシーポリシーに関するご質問、またはデータに関する権利の行使をご希望の場合は、以下までご連絡ください。

• メール：[email protected]
• データ保護に関するご請求：[email protected]
• 回答期間：データに関するご請求には30日以内に回答します

10. Google ユーザーデータ（Gmail 連携）

本セクションは、お客様が Gmail または Google Workspace のメールボックスを BeeCastly に接続することを選択した場合にのみ適用されます。メールボックスの接続は任意であり、いつでも接続を解除できます。

当社がアクセスする範囲。 当社は Google ログインを使用して、https://mail.google.com/ の権限とお客様のメールアドレスを要求します。当社は標準の IMAP および SMTP プロトコルを使用してお客様のメールボックスに接続しており、そのアクセスのために Google が提供している権限はこれのみであるため、この権限を要求します。当社がお客様の Google のパスワードを求めたり保存したりすることは決してありません。

アクセスする理由:

• 受信メールを読むため: お客様およびそのチームが BeeCastly 内で顧客のメールを閲覧し、返信できるようにするため
• メールを送信するため: お客様の返信がお客様自身のアドレスから送信され、顧客にとって同じ会話スレッド内に留まるようにするため
• お客様のメールアドレス: どのメールボックスが接続されているかを表示するため

接続されたメールボックスから当社が保存する情報:

• 当該メールボックスで受信したメールの件名およびメッセージ本文の全体
• 送信者の名前とメールアドレス（連絡先レコードの作成または更新に使用します）
• 返信が正しくスレッド化されるようにするための、メッセージ識別子と送信された日時

当社はメールの添付ファイルをダウンロードまたは保存することはなく、同期の際は直近数日間のメールのみを参照します。

AI による返信支援。 AI による返信支援を有効にした場合、受信メールの内容は、お客様が確認するための返信案を作成するという単一の目的のためにのみ、第三者の人工知能プロバイダー（例: OpenAI または OpenRouter）に送信されます。この機能はデフォルトでオフであり、お客様の明示的な同意が必要です。同意はいつでも撤回できます。当社はお客様のメールの内容を人工知能モデルの学習に使用しません。お客様が同意しない場合、メールの内容がいずれの人工知能プロバイダーにも送信されることはありません。

Limited Use（限定的な使用）。 BeeCastly が Google API から受け取った情報の使用および他のアプリへの転送は、Google API Services User Data Policy（Google API サービスのユーザーデータに関するポリシー）に、その Limited Use の要件を含めて準拠します。具体的には:

• 当社は Google ユーザーデータを、上記に記載された機能（製品内でお客様に表示されるもの）の提供および改善のためにのみ使用します
• 当社は、これらの機能の提供に必要な場合、セキュリティ上の目的、または適用法令の遵守のために必要な場合を除き、Google ユーザーデータを他者に転送しません
• 当社は Google ユーザーデータを広告目的で使用せず、これを販売することは決してありません
• 当社は、お客様から個別の同意を得ている場合、不正利用の調査などセキュリティ上の目的で必要な場合、または法令で要求される場合を除き、人がお客様の Google ユーザーデータを読むことを許可しません

このデータの保持と削除:

• 接続を解除した場合: 当社は Google におけるアクセス権を取り消し、当該メールボックスから同期したメールを削除します
• アカウントを削除した場合: 当社は Google におけるアクセス権を取り消し、同期されたすべてのメールが削除されます
• 自動的に: 同期されたメッセージの内容は、第 8 セクションに記載のとおり、当社が受信してから 12 か月後に削除されます
• Google で直接: お客様はGoogle アカウントの権限ページから、いつでも当社のアクセスを取り消すことができます

最終更新日: 2026年8月19日