التسويق عبر WhatsApp والأتمتة: كيف تختار الأسلوب الأفضل

ما تحتاجه الشركات الصغيرة من التسويق عبر واتساب والأتمتة

تريد الشركات الصغيرة الوصول إلى العملاء حيث يتحدثون يوميًا بالفعل. واتساب مفيد جدًا لذلك لأن معظم الناس يستخدمونه بانتظام. عندما ترسل العروض أو التحديثات، تريد أن تبدو هذه الرسائل شخصية وغير مزعجة. وهذا يعني جعل كل رسالة ذات صلة دون أن تقضي ساعات في كتابتها كلها بنفسك.

توفير الوقت أمر أساسي، لذا فإن أتمتة الردود والمتابعات تساعد كثيرًا. فبدلًا من الإجابة عن الأسئلة نفسها مرارًا وتكرارًا، تتولى الأتمتة ذلك، مما يتيح لك التركيز على مهام أكثر أهمية. كما أنها تُبقي المحادثات مستمرة حتى عندما تكون غير متصل.

حاجة كبيرة أخرى هي إبقاء كل شيء مترابطًا. لا ينبغي أن تعمل الرسائل بمعزل عن غيرها، بل يجب أن ترتبط بإدارة المبيعات وعلاقات العملاء. وبهذه الطريقة، تعرف من قال ماذا، وتتابع الصفقات، وتتابع العملاء بسلاسة دون الحاجة إلى التنقل بين عدد كبير من التطبيقات أو الأدوات.

إذن، تتلخص الأساسيات في التواصل حيث يوجد عملاؤك، وتخصيص الرسائل بكفاءة، وأتمتة الردود الروتينية، ودمج جميع الرسائل مع سير عملية المبيعات لديك. إذا أتقنت هذه الأمور، فستوفر الوقت وتبني علاقات أفضل مع العملاء.

ميزات التسويق عبر واتساب التي يجب مراعاتها

عند اختيار أدوات التسويق عبر واتساب، ابحث عن الميزات التي تسهّل العمل اليومي. يُعد صندوق الوارد المشترك ضرورياً إذا كان أكثر من شخص يتعامل مع محادثات العملاء، فهو يُبقي كل شيء مرئياً ويمنع فقدان الرسائل.

البث الجماعي مفيد لإرسال العروض أو الإعلانات إلى عدد كبير من جهات الاتصال في وقت واحد دون إزعاج. يمكنك استهداف المجموعات التي ستكون مهتمة فعلاً بالرسالة، مما يجعل التسويق أكثر ذكاءً.

جدولة الرسائل والحملات مساعدة كبيرة أخرى. يمكنك إعداد عروضك الترويجية مسبقاً وإرسالها في الوقت الذي يكون فيه العملاء أكثر احتمالاً لقراءتها، دون الحاجة إلى البقاء ملتصقاً بهاتفك.

لربط العملاء بسرعة، تُبسّط رموز QR أو خيارات Cloud API العملية. تتيح رموز QR للعملاء المسح والبدء في المحادثة فوراً. أما Cloud API فيساعد على دمج واتساب مع أنظمتك التجارية الأخرى لتحقيق تواصل سلس.

هذه الميزات ليست مجرد إضافات كمالية، بل تساعد على إبقاء التسويق عبر واتساب منظماً وفعالاً وسهل الاستخدام.

كيف تعزز الأتمتة التسويق عبر واتساب

يتجاوز الأتمتة التسويق عبر واتساب مجرد إرسال الرسائل. يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الإجابة عن أسئلة العملاء على مدار الساعة، بحيث لا تفقد المبيعات أو فرص الدعم خارج ساعات العمل.

تعمل سير العمل الآلية على رعاية العملاء المحتملين خطوةً بخطوة دون الحاجة إلى تدخلك المستمر. تقوم بإعدادها مرة واحدة، ويتولى النظام إرسال المتابعات المناسبة تلقائيًا، مما يُبقي المشترين المحتملين متفاعلين.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أن يصوغ الردود نيابةً عنك، فتراجعها وتوافق عليها قبل إرسالها. وبهذه الطريقة، توفر وقتك وتظل محتفظًا بالتحكم في ما يراه العملاء.

عندما تصبح المحادثات معقدة، تتيح لك الأتمتة أن ينتقل موظف بشري من الروبوت بسلاسة. يحصل العملاء على أفضل ما في العالمين: إجابات سريعة إلى جانب لمسة شخصية عندما تكون مهمة.

يعني هذا كله تحسين تجربة العملاء بجهد أقل، حتى تتمكن من التركيز على تنمية أعمالك.

مقارنة خيارات التسويق عبر واتساب والأتمتة

يعني التواصل اليدوي عبر واتساب أنك تتولى كل محادثة بنفسك، وهو قد يكون مناسبًا إذا كانت قائمة عملائك صغيرة. تتولى الروبوتات والسير الآلية الردود الروتينية والمتابعات، مما يتيح لك التفرغ للمهام الأكبر. تتيح لك البثوث البسيطة إرسال رسالة واحدة إلى عدد كبير من الناس، لكن الحملات المستهدفة مع المتابعات تحقق نتائج أفضل من خلال الوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

يتيح لك صندوق وارد مشترك بسيط أن يرى الفريق جميع المحادثات في مكان واحد، لكن نظام إدارة علاقات العملاء والتحليلات المتكامل يساعدك على تتبع العملاء والعملاء المحتملين والمبيعات، فتعرف ما الذي يحقق نتائج. تركز أدوات واتساب المستقلة على المراسلة فقط، بينما تجمع المنصات الشاملة بين واتساب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وغيرها، مما يمنحك لوحة تحكم واحدة لإدارة كل شيء.

على سبيل المثال، تجمع Beecastly بين واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية والردود بالذكاء الاصطناعي وصناديق الوارد المشتركة والحملات وإدارة علاقات العملاء في مكان واحد. وهذا يعني أنه يمكنك الدردشة وتشغيل حملات تسويقية وأتمتة سير العمل وتتبع جهات الاتصال دون التنقل بين التطبيقات. ويعتمد الاختيار بين هذه الخيارات على حجم عملك ومقدار الأتمتة التي تريدها.

نظرة عامة جنبًا إلى جنب على ميزات التسويق والأتمتة عبر WhatsApp

تختلف الخطط بشكل كبير حسب عدد جهات الاتصال وعدد الرسائل التي ترسلها يوميًا. عادةً ما تحدّ الخطط المجانية من عدد جهات الاتصال بـ 500 جهة اتصال و100 رسالة يوميًا، بينما يمكن للخطط المدفوعة دعم ما يصل إلى 500,000 جهة اتصال ونصف مليون رسالة يوميًا.

تختلف حدود الحملات أيضًا. قد تتضمن الخطط الأساسية خمس حملات، في حين تقدم المستويات الأعلى مئات الحملات أو حملات غير محدودة. كما تزداد مساحة التخزين، من بضع مئات من الميغابايت في الخطط المجانية إلى 100 جيجابايت في الاشتراكات المخصصة للوكالات.

بعض المنصات تدعم المراسلة عبر WhatsApp فقط، لكن أخرى تتكامل مع قنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، مما يجعل التسويق متعدد القنوات أسهل. أصبحت ميزات الأتمتة بالذكاء الاصطناعي والروبوتات المحادثة أكثر شيوعًا، إذ تساعد في صياغة الردود والتعامل مع أسئلة العملاء تلقائيًا.

على سبيل المثال، تقدم خطة Starter من Beecastly ما يصل إلى 5,000 جهة اتصال و2,000 رسالة يوميًا مع 50 حملة و5 جيجابايت من التخزين، بينما تتعامل خطة Agency مع 500,000 جهة اتصال و500,000 رسالة و حملات غير محدودة و100 جيجابايت من التخزين. روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل مدمجة في المنصة، وتدعم مهام التسويق والمبيعات معًا.

من ينبغي أن يختار أي نهج للتسويق والأتمتة عبر WhatsApp

إذا كنت في بداية الطريق ولديك قائمة جهات اتصال صغيرة، فقد تكفيك الرسائل الجماعية البسيطة وصندوق وارد مشترك. فهذا يُبقي الأمور واضحة وبسيطة وبتكلفة معقولة أثناء نموك.

مع توسع عملك، تصبح روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وسير العمل الآلي وتكامل إدارة علاقات العملاء ذات قيمة. فهي تساعدك على إدارة عدد أكبر من العملاء، وأتمتة المهام المتكررة، وتنظيم المبيعات دون الحاجة إلى توظيف موظفين إضافيين.

تحتاج الوكالات التي تدير عدة عملاء عادةً إلى أكبر الخطط وأكثرها قابلية للتوسع. فالحملات غير المحدودة، والأتمتة المتقدمة، والقدرة على التعامل مع مئات الآلاف من جهات الاتصال تجعل إدارة حسابات كثيرة أمرًا ممكنًا.

يجب على الشركات التي ترغب في إدارة التسويق والمبيعات في مكان واحد—واتساب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ومحتوى الذكاء الاصطناعي والحجوزات والمدفوعات—أن تبحث عن منصات تجمع كل هذه الأدوات في لوحة تحكم واحدة. بهذه الطريقة، توفر وقت التنقل بين التطبيقات وتحصل على صورة أوضح عن أداء عملك.

تلبي Beecastly كل هذه الاحتياجات بخطط تبدأ مجانًا للمستخدمين الصغار، وتتوسع وصولًا إلى مستوى الوكالات للعملاء الكبار، مع توفير روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء والحملات والمزيد.