Chính sách Quyền riêng tư

1. Giới thiệu

Tại BeeCastly, chúng tôi coi trọng quyền riêng tư của bạn. Chính sách Quyền riêng tư này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và bảo vệ thông tin của bạn khi bạn sử dụng nền tảng của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ chính sách quyền riêng tư này. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản của chính sách này, vui lòng không truy cập nền tảng.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Chúng tôi thu thập thông tin mà bạn cung cấp trực tiếp cho chúng tôi, bao gồm:

• Thông tin tài khoản (tên, email, mật khẩu)
• Thông tin liên hệ (số điện thoại, địa chỉ)
• Thông tin thanh toán (được xử lý an toàn bởi các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi)
• Tùy chọn liên lạc
• Các yêu cầu hỗ trợ khách hàng

3. Thu thập dữ liệu WhatsApp

Khi bạn sử dụng tích hợp WhatsApp Business Platform của chúng tôi, chúng tôi thu thập và xử lý các dữ liệu sau:

• Số điện thoại: Số điện thoại WhatsApp Business của bạn và số điện thoại của các liên hệ/người nhận được lưu trong danh sách liên hệ của bạn
• Nội dung tin nhắn: Nội dung các tin nhắn được gửi và nhận qua nền tảng, bao gồm văn bản, tệp phương tiện, mẫu tin và trạng thái gửi
• Danh sách liên hệ: Tên, số điện thoại và mọi thông tin bổ sung bạn tải lên hoặc đồng bộ vào cơ sở dữ liệu liên hệ của mình
• Siêu dữ liệu hội thoại: Dấu thời gian, xác nhận đã đọc, ID tin nhắn và thông tin luồng hội thoại
• Thông tin tài khoản WhatsApp Business: ID WABA, ID số điện thoại và trạng thái xác minh doanh nghiệp

4. Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được để:

• Cung cấp, duy trì và cải thiện dịch vụ của chúng tôi
• Gửi tin nhắn, tin phát hàng loạt và chiến dịch WhatsApp tới các liên hệ của bạn
• Xử lý giao dịch và gửi thông tin liên quan
• Tạo báo cáo phân tích chiến dịch, báo cáo gửi tin và chỉ số tương tác
• Gửi thông báo kỹ thuật, bản cập nhật và tin nhắn hỗ trợ
• Phản hồi các bình luận và câu hỏi của bạn
• Cá nhân hóa trải nghiệm của bạn
• Theo dõi và phân tích xu hướng cùng mức độ sử dụng

5. Chia sẻ dữ liệu với Meta

Chúng tôi chia sẻ một số dữ liệu nhất định với Meta Platforms, Inc. để vận hành các dịch vụ WhatsApp Business Platform:

• Nội dung tin nhắn: Tin nhắn được truyền qua hạ tầng WhatsApp Business API của Meta
• Số điện thoại: Số điện thoại người nhận được chia sẻ với Meta để gửi tin nhắn
• Tin nhắn mẫu: Mẫu tin nhắn phải được gửi cho Meta phê duyệt trước khi sử dụng
• Dữ liệu phân tích: Trạng thái gửi, xác nhận đã đọc và chỉ số tương tác được Meta xử lý

Việc Meta sử dụng dữ liệu này được điều chỉnh bởi Điều khoản Xử lý Dữ liệu Doanh nghiệp và Chính sách Quyền riêng tư của họ. Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn cho Meta hay bất kỳ bên thứ ba nào.

6. Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi việc truy cập, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép. Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải nào qua Internet an toàn tuyệt đối 100%.

7. Quyền của bạn

Tùy theo nơi bạn cư trú (bao gồm GDPR đối với cư dân EU và CCPA đối với cư dân California), bạn có các quyền sau:

• Truy cập: Yêu cầu bản sao thông tin cá nhân của bạn mà chúng tôi đang lưu giữ
• Chỉnh sửa: Sửa các thông tin không chính xác hoặc chưa đầy đủ
• Xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của bạn (tùy thuộc vào nghĩa vụ pháp lý)
• Di chuyển dữ liệu: Xuất danh sách liên hệ và dữ liệu chiến dịch của bạn ở định dạng có cấu trúc (CSV/JSON)
• Phản đối: Phản đối một số hoạt động xử lý dữ liệu của bạn
• Hạn chế: Yêu cầu giới hạn việc xử lý trong một số trường hợp nhất định

Để thực hiện các quyền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin ở Mục 9 bên dưới.

8. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu giữ dữ liệu của bạn trong các khoảng thời gian sau:

• Dữ liệu tài khoản: Được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động; xóa sau 30 ngày kể từ khi đóng tài khoản
• Danh sách liên hệ: Được lưu cho đến khi bạn xóa chúng hoặc đóng tài khoản
• Nội dung & lịch sử tin nhắn: Được lưu trong 12 tháng kể từ ngày gửi
• Phân tích chiến dịch: Được lưu trong 24 tháng phục vụ mục đích báo cáo
• Hồ sơ thanh toán: Được lưu trong 7 năm theo yêu cầu của quy định thuế
• Phiếu hỗ trợ: Được lưu trong 3 năm sau khi xử lý xong

Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn đối với dữ liệu cụ thể bằng cách liên hệ với chúng tôi.

9. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Quyền riêng tư này hoặc muốn thực hiện các quyền về dữ liệu của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email: [email protected]
• Yêu cầu về bảo vệ dữ liệu: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Chúng tôi phản hồi các yêu cầu về dữ liệu trong vòng 30 ngày

10. Dữ liệu người dùng Google (Tích hợp Gmail)

Phần này chỉ áp dụng nếu bạn chọn kết nối một hộp thư Gmail hoặc Google Workspace với BeeCastly. Việc kết nối hộp thư là không bắt buộc, và bạn có thể ngắt kết nối bất cứ lúc nào.

Những gì chúng tôi truy cập. Chúng tôi sử dụng đăng nhập Google để yêu cầu quyền https://mail.google.com/ và địa chỉ email của bạn. Chúng tôi yêu cầu quyền này vì chúng tôi kết nối với hộp thư của bạn bằng các giao thức chuẩn IMAP và SMTP, và đó là quyền duy nhất mà Google cung cấp cho việc truy cập đó. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu hoặc lưu trữ mật khẩu Google của bạn.

Lý do chúng tôi truy cập:

• Để đọc thư đến: để bạn và đội ngũ của bạn có thể xem và trả lời email của khách hàng ngay trong BeeCastly
• Để gửi thư: để các câu trả lời của bạn được gửi từ chính địa chỉ của bạn và nằm trong cùng một chuỗi hội thoại đối với khách hàng
• Địa chỉ email của bạn: để cho bạn biết hộp thư nào đang được kết nối

Những gì chúng tôi lưu trữ từ một hộp thư đã kết nối:

• Dòng tiêu đề và toàn bộ nội dung thư của các email nhận được trong hộp thư đó
• Tên và địa chỉ email của người gửi, được chúng tôi dùng để tạo hoặc cập nhật một bản ghi liên hệ
• Mã nhận dạng của thư và thời điểm thư được gửi, để các câu trả lời được xếp đúng chuỗi

Chúng tôi không tải xuống hoặc lưu trữ tệp đính kèm của email, và khi đồng bộ chúng tôi chỉ xem thư trong vài ngày gần nhất.

Trả lời có hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo. Nếu bạn bật tính năng trả lời email có hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo, nội dung của email đến sẽ được gửi tới một nhà cung cấp trí tuệ nhân tạo bên thứ ba (ví dụ OpenAI hoặc OpenRouter) với mục đích duy nhất là soạn một câu trả lời gợi ý để bạn xem lại. Tính năng này được tắt theo mặc định và cần có sự đồng ý rõ ràng của bạn, sự đồng ý mà bạn có thể rút lại bất cứ lúc nào. Chúng tôi không sử dụng nội dung email của bạn để huấn luyện các mô hình trí tuệ nhân tạo. Nếu bạn không đồng ý, không có nội dung email nào được gửi tới bất kỳ nhà cung cấp trí tuệ nhân tạo nào.

Limited Use (Sử dụng giới hạn). Việc BeeCastly sử dụng và chuyển giao thông tin nhận được từ các API của Google cho bất kỳ ứng dụng nào khác đều tuân thủ Google API Services User Data Policy (Chính sách dữ liệu người dùng của các dịch vụ API Google), bao gồm các yêu cầu Limited Use của chính sách này. Cụ thể:

• Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu người dùng Google để cung cấp và cải thiện các tính năng được mô tả ở trên, những tính năng mà bạn thấy được trong sản phẩm
• Chúng tôi không chuyển giao dữ liệu người dùng Google cho các bên khác, trừ khi cần thiết để cung cấp các tính năng này, vì mục đích an ninh, hoặc để tuân thủ pháp luật hiện hành
• Chúng tôi không sử dụng dữ liệu người dùng Google cho mục đích quảng cáo, và chúng tôi không bao giờ bán dữ liệu đó
• Chúng tôi không cho phép người khác đọc dữ liệu người dùng Google của bạn, trừ khi bạn đã cho chúng tôi sự đồng ý cụ thể, trừ khi điều đó là cần thiết vì mục đích an ninh chẳng hạn như điều tra hành vi lạm dụng, hoặc trừ khi pháp luật yêu cầu

Việc lưu giữ và xóa dữ liệu này:

• Khi bạn ngắt kết nối: chúng tôi thu hồi quyền truy cập của mình với Google và xóa thư đã đồng bộ từ hộp thư đó
• Khi bạn xóa tài khoản của mình: chúng tôi thu hồi quyền truy cập của mình với Google và toàn bộ thư đã đồng bộ được xóa bỏ
• Tự động: nội dung thư đã đồng bộ được xóa 12 tháng sau khi chúng tôi nhận được, như mô tả trong Mục 8
• Trực tiếp với Google: bạn có thể thu hồi quyền truy cập của chúng tôi bất cứ lúc nào từ trang quyền của Tài khoản Google của bạn

Cập nhật lần cuối: ngày 19 tháng 8 năm 2026